Наплевательское отношение к премиум клиенту

19.08.2022 15:00
1417
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
У меня премиум тариф несколько лет, в конце июля увидел в приложении что 16 августа спишется 2990 руб за тариф, хотя у меня там есть инвестиции в паи зао на значительную сумму ( больше чем необходимо для этого тарифа), 27 июля составил вопрос почему так, сказали в течение 2 дней рассмотрим числа 6-7 звоню на горячую линию- ждите в течение суток рассмотрим, 10 числа тоже самое, 16 числа снимают 2990, 17 звоню- ждите сутки, 18 звоню- перевели вас запрос начальнику- ждите сутки, прождал двое суток нет ни ответа ни привета, с 27 числа жду ответ на элементарный вопрос- неотвечают- денежки снимают и довольны, незнаю как еще достучаться до них? Пользуюсь лет 15 банком- такого безразличие к своим клиента не встречал до этого
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-08-26T08:52:15+03:00
Приветствуем! Мы проверим консультации и историю обращений — дайте нам немного времени. Скоро вернёмся с решением 👌 UPD Мы всё проверили. Когда вы размещаете средства напрямую через «Альфа-Капитал», эти остатки не учитываются. Учитываются средства, размещенные по заявкам через Альфа-Банк в: -Альфа-Капитал -АльфаСтрахование -Альфа-Директ У вас оформлены ЗПИФ через УК «Альфа-Капитал». Так как эти средства не учтены в среднем остатке, у вас была рассчитана комиссия за пакет услуг.
user-11979352247
2022-11-14T15:16:24+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Помогли с комиссией, вернули деньги

Оценка 5

18.08.обнаружила списание средств.  Оказалось комиссия.  Мне в течение 3 минут отключили ненужную услугу и вернули деньги на счёт. Благодарю оператора Марину за оперативность и... Читать полностью

24.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка