Не отдают наличную валюту со счёта, открытого до 9 марта

Банк отказывается выдавать наличные доллары (внесённые на счёт до 9 марта 2022 года), ссылаясь на техническую ошибку, "кормит завтраками". Ситуация развивалась в два этапа. Сначала ВТБ успешно принял перевод (до 9 марта) в долларах из другого банка, а потом при попытке снятия оказалось, что мой счёт якобы является "старым" и снять с него деньги нельзя - надо открывать новый счёт и сначала переводить деньги на него. Это несмотря на то, что во-первых, изначально перевод как-то приняли, и во-вторых, у меня был доступ в онлайн-банк, в котором отображался и этот "старый" счёт, и деньги на нём. Однако после открытия нового счёта и перевода на него денег, ситуация не изменилась - деньги выдавать отказались, на этот раз по причине "технической ошибки". Составленное обращение рассматривают уже в течение десяти дней, без каких-либо обновлений. Подозреваю, что проблема в том, что технически снятие пытаются сделать с нового счёта, открытого после 9 марта (несмотря на то, что ЦБ позволяет снимать наличную валюту в таких случаях) - стало быть дело либо в некомпетентности сотрудника отделения, который неверно осуществил открытие счёта и перевод на него денег, либо в недоработке во внутренних системах банка, которые не учитывают это исключение в правилах ЦБ. Как бы то ни было, и в отделении, и на горячей линии банка никакой информации не дают - каждый раз говорят, что "ничего не знаем, но уже вот-вот завтра всё будет". P.S. За скобками оставил приключения с доверенностью - как по ней отказывались делать часть операций, ссылаясь на то, что в доверенности не указан номер телефона, и как уверяли, что чтобы воспользоваться доверенностью на управление чужим счётом, надо сначала открыть счёт самому (!). Это не имеет отношения к основной проблеме - все описанные шаги выполнялись при личном визите владельца счёта в отделение.