Альфа-Банк, я краснею от стыда от обслуживания в банке!

Всем здравствуйте! Альфа-банк-мой второй зарплатный банк (был). Хочу поделиться обслуживанием в банке.  Во-первых, в нашем немаленьком Саратове очень мало отделений банка - по пальцам можно пересчитать. Не знаю, как в в других отделениях, но на ул. Горького, 40 очереди всегда. Причем в отделении нет специалистов, которые стоят у банкоматов и могут проконсультировать клиентов или помочь им (как в сбере). Если необходима помощь с банкоматом, необходимо ждать, пока освободится специалист "из стола" (обслуживающий клиентов в очереди) Во-вторых, сотрудники горячей линии банка непонятно почему не сообщают баланс карты или другую информацию по телефону. Отправляют либо в офис, либо в приложение, либо в банкомат.  Якобы в целях безопасности. Таким образом, если у клиента нет смартфона или планшета - не будет владеть финансовой информацией по своим картам и счетам в реальном времени. В-третьих, отвратно работает чат в приложении. На днях на элементарный вопрос про комиссии мне отвечали около часа, при этом переводили с одного специалиста на другого, другой специалист знакомился с перепиской, уточнял информацию и в диалог включался ещё один специалист, и так до бесконечности. Складывается впечатление, что весь контакт-центр Альфы-это только что обученные (и неважно обученные, отмечу) студенты, у которых одна задача - чтобы клиент быстрее отсоединился сам, потеряв терпение с линии. В-четвёртых, в городе нет НИ одного отделения, работающего в воскресенье. Даже у всеми ругаемого сбера в Саратове  есть несколько отделений, работающих в воскресенье. В-пятых, работа зоны самообслуживания: недавно посетил в выходной день, так думал, как бы поскорее оттуда сбежать: такая там была духота и жара. А на улице жаркое лето. Неужели нельзя оставить включенным кондиционер, чтобы клиенты могли в комфорте провести необходимые операции. За такое обслуживание вполне заслуженная оценка-единица.