Общение с менеджером контактного центра

Добрый день! Ранее у меня в Вашем банке был открыт счёт и зарплатная карта. Летом 2019 года я обращался в отделение банка для закрытия карты и счета к ней. Заявление было принято, пластик разрезан. Вчера, 19 августа 2022 года, в районе 17-00, мне был зачислен перевод в размере 10000 рублей на счёт в Вашем банке. Первым моим удивлением было, как он мог туда поступить, ведь я просил закрыть и карту и счёт. В тот момент я находился в деревне, в Ленинградской области. Мне крайне необходимы были денежные средства для покупки продукты питания для меня и детей. Мобильная связь тут ловит очень плохо, интернета практически нет. Человек, делавший мне перевод, через систему СБП увидел первым номером банк ВТБ, хотя я не должен уже быть Вашим клиентом. В итоге деньги ушли именно в Ваш банк. Я сразу понял , что мой счёт был не закрыт. Зашёл на сайт, пытался зайти в интернет банк. Там требовался либо номер карты, либо логин для восстановления пароля. Ничего из этого у меня не было. Я позвонил на горячую линии, там девушка мне начала давать ответы в виде либо посмотрите в договоре банковского обслуживания(хотя я сразу сказал, что у меня его нет, и можно ли как-то восстановить по номеру телефона), либо подойдите в отделение с паспортом (отделения тут у меня нету, а все хотят кушать) Поискав информацию в интернете, я наткнулся на то, что везде на Вашем сайте, пишут, что достаточно позвонить на горячую линии. Я звоню во второй раз, отвечает менеджер Алена, которая в этот раз говорит, что и она мне может скинуть логин и пароль, но необходимо ответить на несколько вопросов. Я отвечаю несколько вопросов на данные о ФИО, дате рождения, номера дома по прописке, и следующим вопросом было последнее списание средств. Естественным образом, я его не помнил, объяснил ей это. В ответ услышав, что тогда, к сожалению никаких вариантов восстановления нет, кроме как подойти в офис с паспортом (хотя я сказал, где нахожусь и что нет у Вас тут офиса). Данная ситуация меня очень раздосадовала, и я интереса ради начал ей задавать бесполезные вопросы, которые не могут решить мою проблему. Она ответила, что отказывает, мне в обслуживании и положила трубку. Я позвонил в третий раз, сказал голосовому помощнику, что мне нужен логин ВТБ онлайн, и он мне сразу сказал его. Я не понимаю, почему два менеджера говорят мне разную информацию. Почему они не могли мне сказать про голосового помощника? Получается, если я потеряю телефон и кто-то найдёт мою сим карту, то сможет легко и просто восстановить доступ к личному кабинету, но я сам, назвав все паспортные данные и тд и тп, не могу через оператора, восстановить доступ. Почему ни один из менеджеров не сказал, что это может сделать голосовой помощник, и все отправлялись в офис? Вообщем спасибо Вашему роботу за то что я и дети не остались голодными и огромное неуважение к менеджеру Алене! я знаю, что в ответ Вы напишите отписку, в виде «так устроена наша система» , но это в очередной раз скажет о Вашей клиентоореинтированности и может быть, люди задумаются, стоит ли пользоваться такими крупными банками, в надежде на качественное обслуживание, ведь на самом деле все получается иначе.