Банк не для пенсионеров

У папы (71 год) пенсию перевели в ВТБ. Но в очередной раз убедились, что это точно банк не для пожилых людей. 08.08.2022 папа обратился в отделение в г. Салават РБ с просьбой установить ему в ЛК возможность видеть баланс карты после каждой расходной операции. Сам папа вообще не разбирается в ЛК. Специалист ответил, что такой услуги ЛК нет. Пришлось уйти ему ни с чем. Приехала к нему 20.08.2022 (с субботу), тк живу в другом городе. Папа объяснил мне ситуацию. Была очень удивлена, тк сама являюсь клиентом банка ВТБ и такие уведомления мне приходят, а значит, услуга такая есть! Поехали вместе в единственное отделение ВТБ в городе, а оно в выходные не работает. Решили позвонить в тех. поддержку. Действительно, услуга есть - пуш-уведомления называется и эта услуга для пенсионеров,получающих пенсию через ВТБ, бесплатна. Все установили. Однако 21.08.2022 при расходной операции пуш-уведомление не пришло, а пришло СМС-уведомление. При этом СМС-уведомления платные - 79 руб/месяц. Звоним в тех-поддержку. Ещё раз обращаю внимание, что папа сам не может звонить в тех-поддержку и не может им толком объяснить, тк даже слово "пуш-уведомление" не понимает, а с ним разговаривают такими вот словами. Приходиться объяснять мне. Там ему начинают буквально "впаривать" (иначе это трудно назвать), что если плохой интернет, приходят смски. Это хорошо, что я рядом и точно могу сказать, что с интернетом все в порядке (а представьте пенсионера, у которого рядом нет человека, понимающего хоть что-то в работе интернета)! Только после настойчивого разговора о том, что с интернетом всё в порядке и выставлены пуш-уведомления, посоветовали направить скрины в чат-бот. А теперь представьте глаза пенсионера, узнавшего новые слова "чат бот" и скрины! Откуда он может это сделать?! Пришлось сделать это за него. Оператор Людмила отказалась даже рассматривать вопрос, ответив, чтобы мы звонили в тех. поддержку. Но мы ведь в чат-бот направили скрины по указанию тех. поддержки! Вот так "кидали" пенсионера. В итоге, когда я написала, что мы по рекомендации тех. поддержки и пишем в чат, она, опять же даже не разобравшись, сказала, что пусть клиент пишет со своего ЛК. Ей объяснили, что это и есть ЛК клиента, она взяла и заблокировала ему ЛК и карту. Звоним в тех. поддержку, объясняем, что писали в чат-бот по их же рекомендации, тк никак по другому наш вопрос не решали, а клиент сам идентифицировался, назвал свои данные  а ему взяли и заблокировали ЛК (и как выяснилось позже и карту), там отвечают, что пусть идёт в отделение. Как я писала ранее - в субботу и воскресенье единственное отделение в городе не работает! Сидел бы вот так папа, даже хлеба не смог бы купить себе, не будь рядом детей, все воскресенье! Вот так... Интересная ситуация была с мамой. Хотели открыть ей счёт в ВТБ, а там без номера мобильного телефона не открывают! А она не имеет мобильного телефона и пользуется только стационарным! ВТБ рассчитан только на молодых, кто активно знает интернет, а старики нужны только, чтобы свои пенсии переводили, после этого их даже не консультируют, обманывают, указывая, что нет каких-то услуг, устанавливая платные услуги (хотя они должны быть для них бесплатны), и как итог оставляют без денег даже на хлеб в выходные!