Оскорбление сотрудником банка, блокировка карт из-за тех. сбоя на стороне Банка, неправомерное снижение кредитного лимита

Здравствуйте. Есть аудиозапись хамства и оскорбления меня сотрудником банка ВТБ в Отделении г. Москва, Свободный проспект, д. 20. Также я требую посмотреть запись с камеры наблюдения. 14.08.22 я проводила платежи со своей дебетовой карты. Из-за технического сбоя со стороны банка ВТБ, как выяснилось в Отделении Банка ВТБ, мои платежи пытались провести дважды: один мой, второй на ту же сумму вы продублировали через секунду. Ваша система решила, что мошенники списывают деньги с моей карты из-за задвоенной операции, и заблокировали мою дебетовую и кредитную карты (платежи были только с дебетовой карты). Еще раз подчеркну, именно я совершала этот платеж, а ваша система его задвоила. В Отделении Банка ВТБ разблокировали мою дебетовую карту, но сотрудник забыла упомянуть, что в тот же день вы заблокировали и кредитку (я об этом не знала, тк операции с нее не проводила). В результате неправомерной блокировки кредитки из-за вашей ошибки 19.08.22 вы снизили кредитный лимит до 1 руб., что фактически повысило ежемесячный обязательный платеж по кредитной карте в 2 раза (сумма платежа не изменилась, но ранее после оплаты на кредитке оставалась половина от внесенной суммы, теперь будет 0). Для меня это очень существенное изменение! Получается, что вы в одностороннем порядке изменили условия договора, и кредитный договор для меня теперь крайне невыгоден. Подобные действия являются основанием для обращения с жалобой в ЦБ. 20.08.2022 я со своей дебетовой карты опять проводила платежи на общую сумму меньше 15 т. р., операции провелись, не задвоились, но вы по какой-то неведомой причине решили, что к моей карте имею доступ мошенники, и опять заблокировали мою дебетовую карту! 20.08.22 примерно в 12:30 я посетила офис в г. Москва, Свободный проспект, д. 20. В отделении не было никого из администрации, только операторы, также была огромная очередь, а операторы очень медленно работали. Я оценила времязараты и обратилась в вип-зону, тк у меня была претензия касательно ваших неправомерных действий. Решением моей проблемы занялась менеджер Дарья. Она отказалась разблокировать мои дебетовую и кредитную карты, и подготовила документы на перевыпуск обеих карт, но разблокировала мой личный кабинет. Во время решения моей проблемы Дарья отвлеклась на личный продолжительный (!) телефонный разговор, что мне не понравилось. Вместо того, чтобы извиниться, Дарья развила конфликт и решила придумать способ, чтобы выпроводить меня из офиса банка без оснований на то. Она сказала, что я, клиент, нахожусь в состоянии алкогольного опьянения, она чувствует запах алкоголя от меня, а таких клиентов не обслуживают. Это является клеветой, я вообще не пью + к тому времени моя проблема была решена наполовину, если бы ее слова были правдой, мне бы сразу отказали в обслуживании. Также она по неведомой для меня причине вызвала сотрудников охраны банка. Сотрудники охраны НЕ подтвердили обвинения Дарьи в мой адрес касательно алкогольного опьянения, также НЕ нашли оснований для того, чтобы вывести меня из Отделения. Таким образом, я ТРЕБУЮ привлечь Дарью к дисциплинарной ответственности за оскорбление, клевету, хамство в адрес клиента, неправомерный вызов сотрудников охраны в Отделение банка, а также хочу услышать извинения именно (!) от Дарьи. Также я ТРЕБУЮ вернуть кредитный лимит к изначальному значению. Также я ТРЕБУЮ более ни при каких условиях НЕ блокировать мои карты. Впрочем, я думаю, что более не желаю быть клиентом вашего банка, так как спустя неделю от вашего банка не было адекватного решения проблемы, которая возникла по ВАШЕЙ вине.