Вводят в заблуждение. Нет понятия созаемщик!

В 2022 году в нашей семье появилась необходимость взять ипотеку. Идя на этот шаг, мы рассчитывали воспользоваться программой государственной поддержки имеющей детей (Федеральный закон от 03.07.2019 № 157-ФЗ). И так как в нашей семье Многодетная только мать, находящаяся в отпуске по уходу за ребёнком до 3х лет, мы заранее уточняли все нюансы чтобы пройти на эту субсидию. Нам необходимо было быть созаемщиками. Обратившись в банк втб, чьими клиентами мы являлись давно, мы много раз уточняли у различных специалистов являемся ли мы созаемщиками, на что каждый раз получали утвердительный ответ, конечно конечно иначе и быть не может, вы же супруги и равноправные владельцы объекта недвижимости. Даже в момент Подписания сделки, обратив внимание на договор поручительства, нас заверили что это особенности проведения сделки, других договоров в банке нет, не переживайте это одно и тоже. И была так ровно до того момента пока мы не обратились в банк дабы подать документы на выше обозначенную субсидию, оказалось банк нас ввёл в заблуждение. И мы не можем получить субсидию на погашение ипотеки, как многодетная семья, потому что у банка втб своя особенная политика. В банке оказывается попросту нет понятия созаемщик. Сами специалисты ипотечного отдела искренни не понимают разницу между созаемщиком и поручителем. Зато эту разницу понимает отдел перенаправляющий документы оператору программы дом РФ. При этом разводит руками, мол да у нас других договоров для супругов нет, только поручительства. По итогу многодетная семья лишилась 450 тысяч на погашение ипотеки. А это между прочим весомая сумма. Государство не просто так реализует подобные меры поддержки. Если бы нас изначально проинформировали о реальном положении вещей, что в банке втб нет возможности выдать ипотеку супругам как созаемщикам, это одно дело. А нас нагло обманули, осознанно ввели в заблуждения. И изучив отзывы других клиентов, я вижу что в конкретно такой ситуации мы далеко не первые. Неужели нельзя учесть этот опыт и донасить до клиентов реальную информацию как она есть? Вместо этого банк продолжает вводить людей в заблуждение, оперируя понятиями, смысл которых совершенно не соответствует действительности. На все жалобы и претензии, даёт глупые отписки, одна вода. Никакой клиентоориентированности. Так вот отвратительный банк втб лучше обходить стороной!