Банк отказывается предоставить доступ к приложению

22.08.2022 13:05
1328
8
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
15.08.2022 года в офисе банка г. Ярославль на улице Машиностроителей мной был оформлен депозит и карта Халва. При оформлении данных продуктов лично мной был подтверждён номер моего мобильного телефона и озвучена просьба отключить все спам-смс. По итогу сейчас я не могу зайти в приложение. При обращении в чат поддержки мне озвучена проблема полностью отключенного информирования на мой телефон. Т.е. зайти в приложение я не могу (мне не приходят сервисные СМС). А подключить мне это они могут только через подтверждение через селфи с паспортом (что в наше время крайне не безопасно для меня же). Так вот вопрос: Как можно отключить сервисные уведомления абоненту и отказываться в их подключении после моего ЛИЧНОГО ОФОРМЛЕНИЯ ДОГОВОРА В ОФИСЕ И ПОДТВЕРЖДЕНИЯ СОБСТВЕННОРУЧНО МОЕГО НОМЕРА? Я не прошу менять номер. Он мой. Самое весёлое заключается в том, что Совкомбанк продолжает мне слать спам-смс даже при якобы отключенной услуге (готов предоставить скриншот). А вот приложением не даёт пользоваться. Ну это как? Номер моего договора 10*****16
Совкомбанк
Совкомбанк
2022-08-24T17:13:47+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Мы ежедневно работаем над улучшением качества обслуживания, каждый отзыв о нашей работе и обращения каждого Клиента с вопросами, возникшими во время сотрудничества для нас очень важны. Кредитная организация вправе разработать самостоятельные программы идентификации для каждой категории лиц: клиента, представителя клиента, выгодоприобретателя, бенефициарного владельца. Согласно внутреннему положению Банка сотрудник запрашивает фотографию Клиента в целях предотвращения внешнего мошенничества для подтверждения личного присутствия Клиента. Информация должна быть предоставлена Клиентом в соответствии с требованиями Банка. В случае отсутствия такой возможности для решения вопроса Клиент может обратиться в офис Банка. Таким образом, сотрудники действовали согласно установленному регламенту. На текущую дату необходимые мероприятия были проведены. Дополнительная информация направлена с помощью уведомления. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»
immatveev
2022-10-22T17:00:39+03:00
Проблема была решена. Приложение работает. Но очень много спама от банка приходит...
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.01%
решено проблем
71 480
отзыва
70 556
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Уменьшение кредитного лимита

Оценка 5

Возник вопрос по уменьшению кредитного лимита по карте халва, специалист банка Ж-ва очень быстро помогла уменьшить кредитный лимит по онлай-чат с разъяснениями и предложениями... Читать полностью

08.09.2026

Акция «Всё под 0!»

Оценка 5

Я не согласна с отказом в возврате процентов по акции «Всё под 0!» по моему кредитному договору от 26.08.2023. Сумма кредита — 320 000 рублей, срок — 36 месяцев. 26.08.2026 по... Читать полностью

03.09.2026

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть... Читать полностью

31.08.2026

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку... Читать полностью

31.08.2026

Подписка Халва 10

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным... Читать полностью

31.08.2026

Моментально решили проблему

Оценка 5

31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка