Менеджеры банка два раза подряд не смогли правильно заполнить заявление на SWIFT перевод

16.08 я получила инвойс из Швейцарского банка, на оплату мне выделили 10 дней. Т.к. сейчас есть определенные проблемы с переводами за границу, я сразу побежала искать банк, который сможет это сделать. В первых трех банках меня развернули (либо сотрудники пермских офисов просто не знали как это делать, либо им просто было лень, потому что в центральных поддержках этих трех банков говорили, что все можно сделать). И вот четвертый банк, который я посетила был Ренессанс Кредит. Мое первое впечатление о банке было очень хорошим, потому что в сравнении с тремя предыдущими, меня не развернули с порога, а ознакомившись с моей ситуацией сказали: а так это просто платеж по инвойсу. Тогда я подумала: наконец-то хороший адекватный банк.  Итак, 16.08 в офисе за 40 минут (это на самом деле очень быстро по сравнению с другими банками) мне все оформили (сделали дебетовую карту, объяснили что как дальше и куда делать, т.е. я открыла дополнительно валютный счет, конвертировала рубли по завышенному курсу банка (т.к. сумма была небольшая, я решила не заморачиваться с курсом)). Никакого заявления от руки я не писала (как это в других отзывах описано), все делала менеджер на компьютере. Тут стоит заметить, что когда я конвертировала рубли, менеджер Сав-к мне сказала, что давайте не 637,12+30 (как сумма в инвойсе+комиссия), а 638+30, чтобы центы не считать. Меня это смутило, но спорить я не стала. Все быстро оформили и я спокойная пошла домой. Поздно вечером 17.08 я вижу уведомление в приложении, что перевод осуществлен не был, обратитесь в банк.  18.08 с утра я пришла в банк, там менеджер Мур-а рассмотрела мою проблему, была указана ошибка: неправильно указано назначение платежа, не указан номер и дата инвойса. Заявление перезаполнили с учетом этого замечания. И я снова уточнила у менеджера, а ничего что в инвойсе сумма 637,12, а пишем заявление на 638? Менеджер ответила, что ничего страшного, это не важно. Ну я и подумала, наверное банковский служащий лучше знает. Все оформили и я спокойная пошла домой.  19.08 вечером я снова вижу уведомление в приложении банка: перевод не был совершен, обратитесь в офис. Пробовала уточнить, что на этот раз не так в чате, но чат такого сделать не может. Поэтому через чат оформили обращение. 20.08 (суббота) мне звонят утром по поводу обращения и говорят: перевод не был совершен, поскольку сумма перевода не соответствует сумме инвойса. После этого я потеряла веру в этот банк и пошла совершать платеж в другом банке (там за сутки сделали, что удивительно). Хочу пожелать этому банку брать на работу менеджеров с образованием или проводить для них какое-то обучение, или советовать им звонить в службу поддержки банка, чтобы их там консультировали, если есть сомнения или вопросы, а не своевольничать. Кроме того, хочу пожелать банку провести базовое обучение менеджеров базовой компьютерной грамотности. Когда я вижу, что менеджер усердно печатает неправильно пунктуацию, у меня возникают вопросы: а есть вообще у этого человека опыт хоть какой-то работы с документами? (конкретно смущает, что оба менеджера усердно печатали пунктуацию следующим образом: "слово ,следующее слово"; неправильная расстановка пробелов около знаков препинания). Мне вот искренне интересно, это просто сотрудники некомпетентные или это хитря схема такая (конвертация по невыгодному курсу в одну сторону, неисполнение платежа, побег клиента в другой банк, а затем конвертация по невыгодному курсу в обратную сторону)?