Необоснованное начисление комиссии

22.08.2022 13:15

1644

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Здравствуйте. 08.07.2021 мною в банке был закрыт депозит, все деньги из банка я забрал. 09.01.2022 мне пришла смс о том, что я должен оплатить комиссию банка. Учитывая тот факт, что депозит я закрыл, деньги забрал, и, с тех пор, услугами банка не пользовался, был удивлен тем, что на мой счет, на котором нет никаких денег, вдруг начисляется некая комиссия. 17.01.2022 я обратился в отделение банка, где меня проинформировали, что комиссия начисляется за некий пакет услуг. Там же, в банке, для прекращения начисления комиссии, меня перевели на бесплатный пакет услуг, а, чтобы убрать уже начисленную комиссию, попросили обратиться в колл-центр банка. Замечу, что, когда я закрывал депозит, сотрудник банка не проинформировал меня, что мне будут начисляться комиссии и не предложил перейти на бесплатный пакет услуг. Если бы я знал о комиссии, то сразу перешел бы на бесплатный пакет услуг. Да и, честно говоря, не ожидал, что эти комиссии могут списывать в минус, даже если денег на счете нет, а услугами банка я не пользуюсь. 17.08.2022 я обратился в колл-центр с просьбой эту комиссию с моего счета убрать, однако по данному обращению был получен отказ. Обращение А2208171890. Соответственно, прошу списать с моего текущего счета комиссию в размере 1497 руб., потому как услугами банка я не пользовался и никаких выгод от подключенного пакета услуг, за период, за который начисляли комиссию, не получал, данную комиссию считаю необоснованной.

Альфа-Банк

2022-08-23T08:36:29+03:00

Приветствуем! Уже смотрим, что могло пойти не так и как вам помочь. Вернёмся с решением 👌 UPD Мы всё проверили. Комиссию возместили на ваш счёт. Ранее вы обслуживались в рамках пакета услуг «Комфорт!». Комиссия за обслуживание составляла 499 рублей ежемесячно или бесплатно при выполнении условий: 1️⃣ Средний остаток от 300 000 за предыдущий календарный месяц по счетам. 2️⃣ Покупки по дебетовым картам от 40 000 в месяц. 3️⃣ Вы получаете зарплату на карту банка от 75 000 ₽ в месяц. На данный момент обслуживание поменяли на универсальную линейку карт, комиссии более не будет. Также мы проверим действия сотрудника и при выявлении нарушений, примем меры для исключения подобного в будущем

DELETED

2022-08-23T12:08:50+03:00

Да, спасибо за оперативное решение вопроса! Вижу, что комиссию убрали.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,76

средняя оценка

48.1%

решено проблем

193 689

отзыва

192 785

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Консультация по Альфа-Вкладу user-468914023897 25 августа 2026 года около 22:25 обратился в чат приложения Альфа-Банка для консультации по инвестиционным продуктам. Планировал разместить порядка 50 тысяч рублей на срок 2–3...

Альфа-Банк

Открытие вклада user-757926241584 На днях обращалась в отделение банка для открытия вклада под выгодные 20%! Не могла пропустить такое предложение и пошла в отделение. Не смотря на большое количество людей в офисе...

Альфа-Банк

помощь сотрудника user-337318980399 Сотрудница Мария быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, чем отличается Альфа-Счёт от Альфа-Вклада и помогла открыть вклад в приложении под 19,5%. Особенно понравилось...

Альфа-Банк

Альфа-вклад user-940823281683 23 августа написал в чат приложения, чтобы разобраться с накопительными счетами и вкладами — хотелось положить деньги с максимальной выгодой. Сотрудница Мария быстро разобралась...

Альфа-Банк

Закрытие вклада user-137626227771 12 апреля хотел закрыть вклад в Альфа-банке в приложении, однако самостоятельно это сделать не получилось. Не было возможности обратиться в отделение банка, поэтому в тот же день...

Альфа-Банк

Акционный вклад user-156122490240 15.08 в 11:05 обратился в чат, чтобы уточнить как открыть аукционный вклад, который я видел в рекламе. Тут же подключился Иван. Он сообщил, что мне недоступно т.к. за последние 365...

Альфа-Банк

Помошь с акционным вкладом user-255916823819 15.08 Увидела в приложении, что мне доступен акционный вклад при открытии в офисе 20%, а при открытии онлайн 19% с такой выгодной ставкой я конечно его открыла. В процессе...

Альфа-Банк

Консультация по Альфа-Вкладу

Оценка 5

25 августа 2026 года около 22:25 обратился в чат приложения Альфа-Банка для консультации по инвестиционным продуктам. Планировал разместить порядка 50 тысяч рублей на срок 2–3... Читать полностью

25.08.2026

Открытие вклада

Оценка 5

На днях обращалась в отделение банка для открытия вклада под выгодные 20%! Не могла пропустить такое предложение и пошла в отделение. Не смотря на большое количество людей в офисе... Читать полностью

25.08.2026

помощь сотрудника

Оценка 5

Сотрудница Мария быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, чем отличается Альфа-Счёт от Альфа-Вклада и помогла открыть вклад в приложении под 19,5%. Особенно понравилось... Читать полностью

24.08.2026

Альфа-вклад

Оценка 5

23 августа написал в чат приложения, чтобы разобраться с накопительными счетами и вкладами — хотелось положить деньги с максимальной выгодой. Сотрудница Мария быстро разобралась... Читать полностью

24.08.2026

Закрытие вклада

Оценка 5

12 апреля хотел закрыть вклад в Альфа-банке в приложении, однако самостоятельно это сделать не получилось. Не было возможности обратиться в отделение банка, поэтому в тот же день... Читать полностью

24.08.2026

Акционный вклад

Оценка 5

15.08 в 11:05 обратился в чат, чтобы уточнить как открыть аукционный вклад, который я видел в рекламе. Тут же подключился Иван. Он сообщил, что мне недоступно т.к. за последние 365... Читать полностью

24.08.2026

Помошь с акционным вкладом

Оценка 5

15.08 Увидела в приложении, что мне доступен акционный вклад при открытии в офисе 20%, а при открытии онлайн 19% с такой выгодной ставкой я конечно его открыла. В процессе... Читать полностью

24.08.2026