Банк, в котором не умеют считать

Преамбула. Сразу предупрежу, что разговор будет касаться программы лояльности банка, но, чтобы оценка была опубликована, подчеркну, что в первую очередь, вопрос касается отношения банка к клиенту и желания банка решать возникшие у него (у банка) проблемы. И ГЛАВНОЕ!!! Некорректно работающему программному обеспечению банка. Почти 10 лет я являюсь зарплатным VIP-клиентом ВТБ, со всеми вытекающими плюшками в виде привилегии, семейного счёта, бесплатных страховок, Prioriti Pass и повышенного кешбека на всё. В целом, несмотря на вечные чудовищные проблемы с программным обеспечением, кривым приложением, которое никто не собирается править, с этим банком можно было мирно сосуществовать, позванивая в саппорт по два-три раза в месяц по поводу очередного бага. Просто потому, что плюшки реально перевешивали катастрофическую некомпетентность рабочего персонала банка. У меня была карта VISA Signature с неплохой программой лояльности. С 1-го июня программу лояльности отменили и заменили её другой, более "выгодной". Я прекрасно понимаю, насколько она "выгодна", но есть нюансы. Для кого "выгодна"? Очевидно, для банка. Ну, то такое, программа лояльности добровольная, это как бы то, чем по доброй воле делится с вами банк своими барышами. Суть не буду приводить, долго, нудно и скучно. Понятно, что свои финансовые проблемы банк решает за счёт клиента, а за чей ещё счёт их решать? Собственно, фабула. После смены программы лояльности у меня начали "сгорать" мои бонусные рубли, заработанные по программе лояльности. Суть такова, что согласно пункту 7 программы лояльности банка, сгорать могут те бонусы, которые не потрачены в течении 12 месяцев после получения. А согласно пункту 6.5 той же программы лояльности, в первую очередь тратятся те бонусы, которые заработаны раньше. Теперь голая арифметика за 3-й класс общеобразовательной школы.  На текущий момент на моём счету находится 9285 бонусных рублей.  Начиная с 1 мая мною были заработаны 12723 бонусных рубля. Внимание! Вопрос к банку, каким образом у меня могут "сгорать" бонусные рубли в сентябре? Прошло всего ЧЕТЫРЕ МЕСЯЦА!!! Обращался в банк ЧЕТЫРЕЖДЫ, мои обращения фиксировались, но я получал какие-то нелепые отписки. До сих пор не работает онлайн "обращения". Из 100 раз нажатия на эту вкладку 100 раз "Сервис недоступен". Полнейший игнор клиента со всех сторон. В обращение вношу обязательное требование "Позвонить клиенту на телефон и объяснить." Игнор. Игнор. Игнор. ИГНОР! Приходят push-уведомления с отписками, ищите в личном кабинете во вкладке "обращения". Не работает у вас ничего. Ощущение такое, что менеджеры среднего звена вообще забили на свою работу, остались только "попка-дурак" отвечалки на звонки, полнейшая коллективная безответственность и разгильдяйство, невозможность решить мало-мальский вопрос, сборище жертв ЕГЭ и закоренелых двоечников. Итак, у меня следующие вопросы к работникам банка ВТБ: вы решили  окончательно добить эту богодельню и приют бесполезных работников бесполезного труда? Работать начнём когда-нибудь? Вы в клиентах заинтересованы вообще или мне свой зарплатный проект переводить куда-то ещё? И ГЛАВНОЕ! Зачем мне банк, где попросту разучились считать? P.S. Если бы у меня в штат случайно затесались бы такие "программисты",  они были бы вышвырнуты с "волчьим билетом" на всю жизнь, так что подобных персонажей даже в грузчики и дворники не брали бы.