Отвратительная обслуживание. Невыполнение обязательств. Дополнительные требования по переводам

1. Открыла премиум аккаунт. при открытии специально пояснила, что планирую пользоваться переводами за рубеж, для этого и делаю.  По телефону при подаче заявки заверили, что об изменении условий обслуживания уведомляют всех клиентов за 2 недели. При открытии счета в банке (через 2 дня) выяснилось, что уже были изменены условия, в том числе комиссии по переводам, и "они не отвечают за колл-центр". В отделении общаются грубо,:  "ни о каких изменениях заранее мы не обязаны предупреждать и не предупреждаем" Отдельно поинтересовалась о документах, требуемых для перевода близкому родственнику: заверили, что особых требований в банке нет (не подтвердилось). В отделении некорректно проинформировали о лимитах перевода через мобильный банк (впоследствии выяснилось что лимиты другие). 2. Вывод денег с брокерского счета осуществляется не сразу (при подаче заявки после 17 ч - только на след. раб день. При этом оформить вывод на валютный счет - нужно его отдельно привязывать, что возможно только через интернет банк, но не через мобильный банк.   3. При оформлении перевода 12.08 перевода сообщили что "может быть потребуется апостилированный документ, копия которого была предоставлена, но это на усмотрение валютного контроля.  Ни в 1 другом банке  таких требований не было,  законодательство таких требований также не предъявляет. Приложенный пакет  документов принимался неоднократно другими банками для переводов. При этом сотрудник заверила, что если валютному контролю будет недостаточно доп. документов - информация об этом появится в этот же день, край - на след. рабочий день, в личном кабинете. Ни 12.08, ни 15.08 никакой информации не было.   Звонки в колл-центр (с ожиданием в 10-20 мин) - бесполезны.  Теперь  сотрудники информируют, что переводы за границу занимают минимум 5 раб. дней, при этом на вопрос о максимальном сроке - отвечают "не установлен". Только через 10 дней (!) сотрудник соизволил принять запрос на статус перевода, после чего по телефону мне было сказано, что перевод не будет осуществлен, и по телефону потребовали не только апостилированный документ, но и нотариально заверенный перевод (!) с апостилем (!).  Требования однозначно излишни, идентификация родства может быть по ним произведена по уже предоставленным документам. Предоставить дополнительно запрошенные документы сегодня невозможно, т.к. из страны получателя платежа нет связи (почтовые сервисы не отправляют в Россию). Да, и все "претензии к документам" иначе как устно мне до сих пор не озвучены. В контакт центре заявляют, что "у вас нет способа связаться с валютным контролем". Вот когда пройдет перевод - тогда и увидите его. Итог: проблема не решена. Перевод. который занимает в  нормальном банке максимум 1 - 2 дня - не исполнен за 10 раб дней и скорее всего не будет исполнен. Срок рассмотрения  поданной жалобы - до месяца. За это время банк еще раз повышает тарифы. Скорее всего потребуется делать перевод через другой банк. Издержки (кроме времени перевода, нервов, писем, дозвона) - на сегодня в моем случае как минимум 26000 (по среднему курсу на сегодня).  И это только потому что премимум (при других тарифах были бы платежи за хранение валюты на счете). В вашем случае, это может оказаться сорванная сделка (при просрочке платежа), отказ от зачисления в ВУЗ, потеря возможности получить необходимые товары и услуги и т.д. Делайте выводы.