Не могу получить денежные средства по наследству

Добрый день! 22.10.2021г у меня умерла мама. Мама была сотрудником Сбербанка и отработала более 30 лет.Сделал нотариус запрос в ваш банк ,где оказалось ,что у неё было открыто 2 дороговора ОПС и НПФ. До вступления в наследства я получила денежные средства по договору ОПС,но после вступления наследства я не могу получить денежные средства по договору НПФ .При обращении в отделение мне помочь не могут,так как они не работают с наследниками и работает только гор линия.Обращаюсь на гор линию постоянно каждый раз мне предоставляют неверную информацию и разную.Отправляла документы несколько раз заказным письмом,но ответ мне не присылали ,что комплект моих документов банк получил(узнавала ,только что сама отслеживала по трек номеру). Ждала как и сказали 30 дней,что поступят деньги,но по истечению 30 дней звоню ,но мне отвечают,что заявление отправлено не то(заявление предоставили в отделение сотрудник).Спрашиваю почему меня не уведомили,что по моему обращению необходимо доработать(на что сотрудники мне ничего не отвечают ,только извините).Со мной взялся сотрудник ,представился ,что он руководитель и то что мне необходимо отправить повторно заявление в форме 003 ф и при поступлении моего заявления мне в течение 15 дней зачислят денежные средства моей мамы (так то необходимо ждать 30 дней,но Вам за 15 дней ,так как долго ждёте ). 27.07.22 года отправляю опять заявление уже по форме 003ф и абсолютно такая же ситуация мне не приходит ответ,то что мое письмо получили (также отследила  по трек номеру ).Сейсас вообще картина очень интересная моего заявления нет ,но по трек номеру я же отследила и видела ,что его вручили. Написала обращение в Банк сроки до 24.08.2022г,сейчас позвонила также на гор линию мое обращение в работе до сих пор.Я Вас прошу разобраться с данной проблемой и перечислить денежные средства на мой счёт ,который предоставила так как бьюсь уже 4 мес и не могут мне ничего решить!Если проблема не решится вынуждена буду обратится в ЦРБ. Заранее  спасибо !