Не давала согласие на получение услуги

16.06.2022 я взяла кредит в банке ВТБ, ДО «Оружейный» в г. Москве на сумму 765 000 руб. Мне было предложено страхование «Защити жилье» 806-***3 как условие для выдачи кредита - я согласилась и подписала соответствующие документы.  27.07.2022 выяснилось, что помимо страхования жилья на меня без моего согласия было оформлено страхование от мошенничества MSMB1-97**8 с ежемесячным платежом в размере 99 руб. До 27.07.2022 мне ничего не было известно об этой услуге. Сотрудник банка ВТБ Х-ко Кристина А-на в процессе оформления кредита меня о ней не информировала, я не подписывала никаких документов по этой услуге и не давала согласие на ее получение.  В соответствии с графиком платежей по кредиту, мной 15.07.2022 была внесена сумма 22303,05 на мастер-счет банка в полном размере для оплаты кредита. В тот же день со счета без уведомлений была списана сумма 99 руб. по страховке от мошенничества. После этого на счете к 26.07.2022 оказалась недостаточная сумма для оплаты кредита, что привело к просрочке и начислению пени. Ежемесячные платежи по кредиту в размере 22303,05 руб. не включают никаких дополнительных платежей по страхованию, и мне не было известно ничего о необходимости оплаты 99 руб. ежемесячно по страхованию от мошенничества. 27.07.2022 я подала обращение CR-9350669 в банк ВТБ, ДО «Долгоруковский» с требованием: Вернуть все средства, списанные по договору страхованию от мошенничества MSMB1-9722748 по состоянию на 27.06.2022 в размере 198 руб. Расторгнуть договор по страхованию от мошенничества MSMB1-97**8 Исправить мою кредитную историю, которая была испорчена после просрочки оплаты кредита из-за неправомерного списания платежа по страховке от мошенничества 18.08.2022 от банка ВТБ поступил ответ по моему обращению: «Мы рассмотрели Ваше обращение и сообщаем следующее. 16.06.2022 Вами добровольно было оформлено заявление на подключение к Программе страхования "Страхование от мошенничества". Вы исключены из участников программы страхования по Вашему заявлению от 27.07.2022.Надеемся на понимание». Я категорически не согласна с данным решением. Я не давала согласия и не оформляла никаких документов по страхованию от мошенничества, ни на бумаге, ни электронно.  Я требую пересмотреть решение по моему обращению и исправить мою кредитную историю. В случае отказа пересматривать решение, я буду вынуждена подать жалобу об обмане банка ВТБ в ЦБ и прокуратуру, а также вынести данный инцидент в публичное пространство.