Некомпетентные ответы сотрудников в чате

24.08.2022 и 25.08.2022 столкнулся с проблемой в оплате дебетовой картой через мобильное приложение по QR-коду на счете за ЖКУ.  Проблема такова: QR-код прекрасно считывается в приложении, все реквизиты получателя платежа (в моём случае это наше ТСЖ) автоматически заполняются правильно. Сумма платежа 956,44 руб. + комиссия банка 20 руб. Однако, после введения мною полученного от банка СМС-кода, подтверждающего проведение оплаты, появляется надпись "Транзакция отклонена вашим банком". При этом, денежных средств на счете карты достаточно на проведение моей оплаты и оплату комиссии банка. После очередной неудачной попытки оплатить таким способом ЖКУ, 25.08.2022 в 10.00 часов я обратился в чат за разъяснениями банка.  В 10.03 часов оператор чата Вячеслав дал мне такой ответ: "Операция отклоняется из-за установленных лимитов на покупки в интернет, увеличьте данный лимит в настройках карты". Данный ответ является неверным, поскольку никаких лимитов по моей карте не установлено. Ранее я без всяких проблем совершал оплату через интернет (не по QR-коду) на гораздо большие суммы, нежели сумма 956,44 руб. Проблема появилась только при оплате счёта по QR-коду. В связи с этим, в период с 10.25 по 10.37 часов я написал несколько сообщений в чат, разъясняющих, что у меня по карте вообще не установлены лимиты, в том числе отсутствуют лимиты на покупки в интернет., и попросил дать квалифицированный ответ банка на мой вопрос об отказе в оплате по QR-коду. В настоящее время, по состоянию на 11.27 часов (время в г.Саратове) в чате мне не предоставлено никакого ответа на мой вопрос.