Стоимость годового обслуживания

25.08.2022 17:10
1707
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
1. Почему-то не было смс оповещения об списании ежегодной платы за карту. Видимо Альфа банк хочет чтобы клиенты заглядывали каждый день в приложение или ставили отметку в календаре. 2. Карты были украдены и в тот же день в мобильном банке карту заблокировала и закрыла счет.  3. Оказалось что уже как месяц списана сумма обслуживания, и идет срок беспроцентного периода! 4. Карту и счет не закрыть пока сумма долга не погашена - естественно заплатила. 5. Карту восстанавливать не собираюсь. Считаю, что оплатила [b]годовое[/b] обслуживание, а по факту получила месячное и имею право требовать пересчета и возврата этой комиссии пропорционально оставшимся дням. 6. Обратилась в поддержку в чат в мобильном приложении - моё обращение зарегистрировал только пятый консультант. Мне за час пришлось пять раз просить зарегистрировать заявление или дать почту банка.  7. Заявление зарегистрировали под номером А2208224654.  Ответ считаю издевательским: "Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны всё проверим и примем нужные меры, чтобы такого не повторилось." Прошу перерасчета оплаченных услуг пропорционально оставшимся дням. (тут я должна ссылаться на  ст. 37 Закона о защите прав потребителей, в соответствии с которой оплате подлежат только оказанные услуги и ФАС Уральского округа в Постановлении № Ф09-4572/11 от 03.08.2011, но я уверена Альфа Банк с этими документами знаком и без меня).
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-08-26T10:30:30+03:00
Приветствуем! Уже смотрим, что могло пойти не так и как вам помочь. Вернёмся с решением 👌 UPD Благодарим, что рассказали нам о случившемся. Всё проверили и в индивидуальном порядке возместили сумму на ваш счёт.
user-41399539088
2022-08-31T16:44:24+03:00
Альфа-Банк оперативно решил проблему. Спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

Была подключена услуга, о которой я сразу не знала. Специалист банка подключил без моего одобрения или я не заметила это изначально. Обратилась в чат после того, как увидела... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Отключение услуги страхования

Оценка 5

Добрый утро всем. 23 апреля 2026 заказал и получил на руки кредитную карту 100 дней %. Каким-то магическим образом получилось так, что у меня подключилась страховка по этой... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка