Чат отключен, обман от службы качества, что чат будет работать хорошо

25.08.2022 17:42
1427
5
Оценка
1
Отзыв проверен
5 августа писала жалобу на плохую работу чата. Мне звонили из службы качества и обещали, что все исправят. Но снова - чат отключен и опять таже надпись : "Чат временно недоступен, попробуйте написать позже"! Руководство банка, такие надписи недопустимы. Работа чата = работа банка. Будьте любезны удалить такую функцию как отключка чата. Это означает, что и банк не работает, это неприлично. Ни один банк себе такого не позволяет! Даже бесчеловечный чат Альфа банка пишет ответы клиенту. С Альфа банком мы расстались из-за их бесконечных ботов. С Вами придется расстаться из-за обманных обещаний службы качества! Если уж обещаете не писать никогда, что чат недоступен, так выполняйте обещания, иначе доверия нет к Вам. Неужели у Вас так идут дела, что сложно расширить штат операторов чата???
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2022-08-29T12:29:31+03:00
Добрый день. Благодарим вас за обращение. Во время повышенной нагрузки могут возникать сложности с получением информации в чате мобильного банка. Мы непрерывно работаем над оптимизацией процессов и устранением подобных сложностей, ведь для нас действительно важно, чтобы на всех этапах взаимодействия у вас сложилось хорошее впечатление от работы банка, и в последующем вы рассматривали возможность сотрудничества именно с нами. Знаем, что на данный момент вопрос с работой чата решен и вы беспрепятственно получаете информацию в приложении. Будем рады, если вы подтвердите данный факт в комментариях к отзыву. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,98
средняя оценка
37.89%
решено проблем
704
отзывов
695
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Ренессанс Банка

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Доставку карты оперативно перенаправили курьером

Оценка 5

 Оформляла перевыпуск виртуальной карты в Ренессансе, и изначально доставка планировалась Почтой России на домашний адрес. Но 11 июля 2026 года я поняла, что в ближайшие дни меня... Читать полностью

04.08.2026

Допуслуги, которые не отключить!

Оценка 4

В июне я оформил дебетовую карту банка. Спросил у сторудника, можно ли будет самостоятельно отключить все услуги, если таковые мне не понадобятся. Сотрудник сказал, да. Все услуги... Читать полностью

03.08.2026

Супер спецы

Оценка 5

Иногда бывают системные глюки, и в этот раз глюк сработал именно на мне. Сидел, пытался сам натыкать, но почему-то, хоть вроде и все правильно делал, не привязывалась карта. Просто... Читать полностью

15.06.2026

Отличный сервис

Оценка 5

Я не так давно вернулась в Россию, до этого несколько лет работала в Европе. И, соответственно, необходимо было в срочном порядке переделывать карты и счета под формат мира. Когда... Читать полностью

15.06.2026

Ошибся в цифре при переводе

Оценка 5

Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел... Читать полностью

25.04.2026

Помогли с бесконтактной оплатой и картой МИР

Оценка 5

Заходил в отделение в Марьино, это было 10.04.2026 около 11 утра. Моя старая карта другого банка перестала работать в некоторых терминалах, и я решил завести себе МИР в Ренессансе... Читать полностью

24.04.2026

Продукты банка