Непробиваемый бот или как потратить 10 минут жизни впустую

25.08.2022 19:39
1606
Оценка
1
Отзыв проверен
Обращалась в банк 25.08 примерно в 19:25 по звонку на официальный номер.  Бот не распознавал вопрос, повторяя по кругу фразу «Скалите ещё раз» (или как-то так, дословно не помню). На просьбы соединить с сотрудником не реагировал. спустя несколько кругов ада он-таки дал возможность ввести вопрос узкими темами путём выбора голосового меню цифрами. И, о чудо, на одном из выбора он сломался и перевал меня на оператора. Только были помехи со связью, и звонок сорвался. И если бы мне перезвонили…… Но нет. звонка от сотрудника не было. не знаю, насколько это клиентоориентированный момент, однако звонить ещё раз этому боту я не хочу (краткий мануал как уменьшить звонки в КЦ). а вопрос-то так и не решён 🥲 коммуникация онлайн -10 из 10. осуждаю
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-08-26T09:45:43+03:00
Приветствуем! Понимаем, что длительное ожидание ответа оператора может доставлять определенный дискомфорт. Просим отнестись с пониманием к тому, что в определенные периоды времени может наблюдаться повышенная нагрузка на линию. Мы делаем все возможное для сокращения времени ожидания. Если вопрос не решён, напишите нам в чат.
hardly
2022-10-18T14:49:16+03:00
проблема не решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту

Оценка 5

31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа... Читать полностью

15.08.2026

Будьте аккуратны при оплате проезда

Оценка 5

10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2... Читать полностью

14.08.2026

Продукты банка