Очередная попытка начать сотрудничество провалилась

25.08.2022 19:41
1697
Оценка
1
Отзыв проверен
История такая: заказал в этом дивном банке кредитку. Да не простую, а золотую, чтоб со временем лимит по ней повышать. Заказал сначала с лимитом 300 000 руб. Довольно быстро пришло сообщение о том, что карта одобрена и даже готова, приезжайте в отделение, забирайте. Звоню в колл-центр, пытаюсь выпытать у оператора лимит одобренной карты, потому что пару лет назад уже был неприятный опыт, когда заказываю на 300к, одобряют 60к, а выясняется это только после активации. Ни в какую: лимит можно узнать только при выдаче. Это уже напрягло, ибо ни у ВТБ, ни у Райффайзена, ни у МКБ, клиентом которых был по кредитным картам вопрос об одобренном лимите не вызвал никаких затруднений! Ладно, пошел в офис, в который заказывал карту. Там паренек говорит, что вам из 300к предварительно одобрено 170к (отказ, короче, зачем было эту шарманку тянуть?). Уточняю, то есть, может быть еще меньше? Да, говорит, или 170к или меньше. Я спрашиваю, а можно хоть теперь узнать точно? Он говорит: сначала я должен вернуть вас как клиента (активных продуктов у меня нет). Для этого я сейчас выдам вам дебетовую карту, вы ее пополните, оплатите мобильную связь и тогда я смогу продолжить заводить заявку на кредитную. Я сказал, что мне не нужна дебетовая, что я пришел за другим продуктом, и спросил, где в правилах выдачи кредиток указана необходимость предварительного оформления дебетовой? На это он ничего толком ответить не смог. Я сказал, что налички с собой все равно нет, пополнить дебетку нечем. Он сказал, что могу переводом с карты другого банка, на что я ответил, что карта другого - кредитная, и с нее при переводе будет комиссия 600 руб. минимум. Поинтересовался, готов ли он мне ее оплатить - он особого желания не выразил. Сказал, что вот в отделении на Войковской другая система, там оформлять дебетку не обязательно. Я спросил, откуда у него такая уверенность в наличии у меня свободного времени после рабочего дня, чтоб мотаться по их отделениям, и что это за банк такой, у которого в разных отделениях разные регламенты обслуживания?! В общем, банк поставил мотивацию менеджерам по выдаче дебетовых карт, но потерял клиента по платной в обслуживании кредитке! Клиента с идеальной кредитной историей. Ну ОК, ни ВТБ, ни Райффайзен ни МКБ таких препятствий на пути становления их клиентом не ставят. Клиенты будут у тех, кто в них заинтересован.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-08-31T10:37:11+03:00
Приветствуем! Ситуация непростая и мы очень хотим поизучать её со всех сторон. Вернёмся с ответом, как во всём разберёмся 👌 UPD Спасибо, что рассказали нам. Мы всё проверим и при выявлении нарушений примем меры для исключения подобного в будущем. При подаче заявки на кредитный продукт сумма отображается предварительная, и только после предоставления комплекта документов мы получаем финальное решение. Сожалеем, что сотрудничество с нами оставило у вас такие негативные впечатления. Сделаем всё, чтобы дальнейшее обслуживание в нашем банке дарило вам только положительные эмоции.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

Была подключена услуга, о которой я сразу не знала. Специалист банка подключил без моего одобрения или я не заметила это изначально. Обратилась в чат после того, как увидела... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Отключение услуги страхования

Оценка 5

Добрый утро всем. 23 апреля 2026 заказал и получил на руки кредитную карту 100 дней %. Каким-то магическим образом получилось так, что у меня подключилась страховка по этой... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка