Таинственная комиссия за обслуживание счета

Являюсь давним клиентом МТС-банка, получал зарплату на их карту с 2012 по 2020 год. В августе 2022 решил приобрести карту Union Pay, оставил заявку, заплатил 5к рублей. Через неделю забрал и с тех пор не могу ей воспользоваться - с 16.08.22.  17.08.22 я пополняю карту на небольшую сумму - около 14 рублей - они благополучно приходят на счет, а через 2 минуты списываются в счет "комиссии за осуществление операций по текущему счету". Я не понимаю, в чем проблома, звоню в КЦ - там извиняются, поясняют что мой зарплатный счет почему то не был закрыт (хотя карта закрыта) и на нем ВОЗМОЖНО, есть задолженность. Хотя ее никто не видит - ни в CRM, ни в приложении, ни на сайте. Составили 2 обращения - на закрытие счета и возврат средств. Быстро получаю ответ, что обращения рассмотрены, деньги возвращены. 18.08.22 проверяю баланс - на нем все еще 0. Смотрю выписку - деньги были возвращены, а через 2 минуты списаны в счет "комиссии за осуществление операций по текущему счету". Пишу в чат, объясняю ситуацию, мне рекомендуют подождать до понедельника. Объясняю, что претензии закрыты и ничего не изменится - не хотят слушать. Другой оператор говорит то же самое. Прошу составить претензию на обслуживание - отказывают. 22.08.22 звоню и составляю еще пачку обращений на сотрудников, закрытие счета и возврат средств. 23.08.22 получаю входящий звонок с извинениями и обещаниями разобраться, после этого приходит новый номер обращения, жду. 25.08.22 ничего не меняется, смс не поступают, решаю сам уточнить в чате, мне заявляют, что обращения закрыты с комментарием, что "денежные средства были возвращены в рамках предыдущих обращений". Звоню в КЦ, 20 минут общения - решения нет, сотрудник не знает, откуда эта комиссия и куда она уходит. Звоню еще раз - очередной сотрудник очень доброжелательно сообщает, что не может понять, что происходит и обещает составить обращение на запрос звонка, которое обработают в течение 5 дней.  Решаю закинуть еще 100 рублей на счет Union Pay - они висят 2 минуты, затем уходят в счет "комиссии за осуществление операций по текущему счету". Итого - почти 2 недели, минус 5000 за карту, кучу времени на звонки и объяснения, минус 114 рублей непонятно за что и невозможность использования новоприобретенной карты.  Не знаю, зачем я опять ввязался в авантюру использования этого банка, помня про висячее приложение 2 раза в месяц и еле работающие банкоматы, но, надеюсь, мой отзыв поможет кому-то принять решение не иметь дело с МТС-Банком.