Нарушение условий акции и не компетенция работников банка

Здравствуйте!  18.08.2022 я оформила Альфа-карту по ссылке через сайт  Банки.ру по акции "Получите 500 рублей после первой покупки". Условия акции таковы (я копирую их с официального сайта Альфа банка -. "Как получить 500 ₽Закажите Альфа-Карту на этой страницеСделайте покупку на любую суммуДеньги придут через7 дней после покупки."  Моя история мытарств началась с момента получения оформленной  Альфа- карты через сайт Банки.ру  в офисе банка на б-ре Строителей 28А, куда я пошла за ее получением. Там меня идентифицировал работник банка по имени Александр и  он мне сказал,  что я сделала заказ виртуальной Альфа-карты и что пластик мне не обязательно иметь.  А покупки  обязательно делать  по виртуальной карте, которую я заказала случайно ( в офисе банка мне сказали, что я где-то могла случайно не убрать галочку при оформлении  карты). Я изначально хотела пользоваться пластиковой картой. В принципе, если условия пользования картой пластик или виртуальная  одинаковые, то я не возражаю против этого.  Специалист банка  Александр   помог мне загрузить мобильную версию банка, а также  виртуальную Альфа карту в мой телефон. Затем  я сделала  покупку по этой карте.  После этого я позвонила в Справочный центр  банка и спросила правильно ли я сделала, что не получила пластик и вообще прохожу ли я по этой акции и нет ли ошибок при оформлении карты. Они мне сказали, что пластик надо обязательно получить. Я опять пошла в банк, отстояла очередь, потеряла кучу времени и нервов и повторно обратилась к Александру по поводу пластика. Он объяснил мне еще раз, что пластик иметь не обязательно, потому что идентификацию в первый мой приход в офис банка я уже сделала и могу  пользоваться виртуальной картой также, как и пластиком.    После моей покупки  я звонила несколько раз в банк, пытаясь понять когда же мне пришлют эти несчастные 500 рублей, так как может закрасться какая-нибудь ошибка. Уже в последний  седьмой день  я писала в чат мобильного банка 25.08.2022 года и вела переписку сначала с Валентиной, а затем с Виталием по поводу сроков выдачи мне вознаграждения, потому что 25.08.2022 -это последний день акции по выплате мне  500 рублей. Все эти операторы говорили мне какие-то дальние сроки что-то вроде сентября. И никто из операторов Справочной службы об этой акции не слышал и и не понимали о чем я веду разговор.  Сейчас уже 26.08.2022, то есть восьмой день акции, а я вознаграждения от банка за выполненные мною   условий акции  так и не получила, хотя я много раз обращалась ранее в эти 7 дней в Справочный центр и в чат мобильного банка по этому поводу. Так как нарушены условия договора со стороны банка по срокам выдачи мне вознаграждения , а также  из-за некомпетентности работников банка мне второй раз безрезультатно   пришлось идти в банк и стоять в очереди в офисе банка, при этом  терять мое время и нервы,  то я прошу выплатить мне кроме положенного мне вознаграждения   500 рублей по условиям акции еще и  1000 рублей   Я прошу прослушать мои беседы с работниками банка по телефону, в офисе банка, а также прочитать переписку в чате и дать правовую и финансовую оценку наших бесед.