Банк предложил оферту по кредитной карте и отказался ее выполнять

25.08.2022 22:41
2514
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
05.07.2019 мной заключен договор с банком и получена кредитная карта.Согласно п.2 ИУ договора «Срок действия договора 36 месяцев. День окончания срока действия 05.07.2022. При условии отсутствия на указанную дату у Клиента просроченной задолженности по кредиту, срок действия ДПК продлевается на срок 36 месяцев со дня, следующего за днем его окончания, на действующих на момент заключения ДПК условиях, если ни одна из сторон не заявляла о расторжении договора». Просроченных задолженностей на 05.07.2022 по договору не было.10.06.2022 и 04.07.2022 мне на телефон было направлено уведомление от банка о необходимости погасить всю задолженность до 10.07.2022, поскольку истекает срок действия договора. В СМС не было сказано, что банк хочет расторгнуть со мной договор.Насобирав нужную сумму отправился 06.07.2022 в отделение банка, в банкомат для внесения денежных средств на счет карты. Вставив карту в банкомат и введя пин-код (тем самым подтвердив АСП) – п.3.3 ДС к ДКБО), перед тем как внести наличные на счет решил посмотреть есть ли интересующие меня предложения от банка по кредиту. Зашел в меню банкомата «Дополнительные услуги» - «Кредиты» - «Предложения». Здесь имелось одно предложение. Открыл его и увидел, что банк предлагает мне продлить срок действия кредитного договора на 36 месяцев и имеющимся кредитным лимитом (все как указано в п.2 ИУ). Для подтверждения принятия условий Предложения банка мной была выбрана и нажата кнопка в меню «Согласен», после чего из банкомата был получен чек, в котором написано «Согласие принято в работу, ждите СМС с результатом». Довольный тем, что банк продлил договор на следующие 3 года, денежные средства я вносить на карту не стал (зачем если банк продлил договор), я уехал в отпуск. 11.07.2022, на телефон стали приходить СМС, что у меня просроченная задолженность. Я написал в чат интернет-банка и прикрепил чек из банкомата. В чате твердили, что предложение мне пришло в банкомат по ошибке и я не не должен был его принимать и это была не оферта, а ошибка банкомата. Согласно п.3.1 ДС к ДКБО «Оферта представляет собой документ – предложение о совершении сделки с целью оформления услуги. Оферта содержит существенные условия услуги или изменения таких условий и может быть оформлена в бумажном виде либо в виде Электронного документа. Стороной направившей Оферту может быть Банк либо Клиент». Предложение в банкомате о продлении срока кредита и лимита кредита – это Оферта, которая была направлена мне как клиенту от банка. Введя пин-код от карты в банкомате и нажав кнопку «Согласен» я тем самым подтвердил принятие оферты своей АСП. Потом мне позвонила представитель банка и сообщила, что я должен внести задолженность и предложение в банкомате было ошибочным. Все время говорила, что я якобы должен был получить СМС с предложением, а только потом согласиться с Офертой в банкомате. Почему СМС не было, а предложение в банкомате появилось или назвать пункты договора о том что должна прийти СМС с предложением – ответить не могла. Приехав из отпуска я внес всю задолженность по карте.При этом, банк списал в минус годовую комиссию за карту. Кроме того банк испортил кредитную историю, внеся запись о просроченной задолженности.На основании вышеизложенного, в связи с нарушение банком ДКБО и ИУ договора кредита, выразившее в отказе в исполнении своей Оферты, прошу банк: Вернуть списанные проценты по долгу, проценты за просроченную задолженность и пени.Вернуть кредитный лимит, который был на момент заключения договора.Вернуть годовую комиссию за обслуживание.Удалить из всех кредитных бюро данные о просроченном платеже по кредиту.
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР)
2022-08-30T12:53:17+03:00
Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв. Мы проверили информацию по вашему вопросу и готовы предоставить ответ. По условиям договора пролонгация происходит только в том случае, если поступает согласие о продлении договора со стороны клиента и банка. Отметим, что банк предлагает своим клиентам пролонгировать договор и, если клиент соглашается с этим предложением, то проверяет информацию и направляет смс-уведомление с ответом. Принять предложение клиент может через банкоматы УБРиР, после совершения этой операции выдаётся чек, в котором указана информация, что обращение принято в работу и нужно ожидать результат в виде смс-сообщения. Дополнительно банк направил вам сообщения за месяц и за неделю до окончания договора о необходимости внести сумму задолженности. При возникновении дополнительных вопросов, пожалуйста, обращайтесь к нам на smm@ubrr.ru. С уважением, УБРиР.
Engrapadora
2022-12-31T23:17:16+03:00
Списанные проценты по долгу, проценты за просроченную задолженность и пени были возвращены банком. Кредитный лимит не восстановлен, но годовая комиссия за обслуживание так же возвращена. Из кредитных бюро данные о просроченном платеже по кредиту были удалены. А ведь всего этого можно было избежать, если бы автоматически продлили договор на действующих условиях, как это делают все другие банки.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

33 место
3,88
средняя оценка
21.28%
решено проблем
871
отзыв
858
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Уральский банка реконструкции и развития (УБРиР)

Понравилось обслуживание в отделении

Оценка 5

Решила оставить отзыв, чтобы получить бонус от банка. Оформляла кредитную карту май фридом в отделении банка москвы на ул мытной, так как хотела лично уточнить все условия перед... Читать полностью

05.08.2026

Про оформление в банке

Оценка 5

Решила я оформить кредитную карту, но не хотелось ехать в отделение, стоять в очередях, тратить время. Зашла в мобильное приложение, открыла чат поддержки, написала: можно ли... Читать полностью

30.06.2026

Кредитная карта

Оценка 5

Добрый день! 29.06.2026 обратился в офис с потерей кредитной карты. При этом в офисе передо мной был один человек, я прождал минут 5. Сотрудник мне перевыпустил карту буквально 5-7... Читать полностью

29.06.2026

Про кредитку банка

Оценка 5

Нужна была кредитка, в поисках наткнулась на УБРиР, как раз подругой этим банком активно пользовалась и хвалила. Я ей всегда доверяю, поэтому решила не искать на стороне, а сразу... Читать полностью

18.06.2026

Хороший банк, но мало отделений в Саратове

Оценка 4

И я и муж клиенты банка Убрир, пользуемся банковскими картами. Также у меня была кредитная карта Май Фридом, я пользовалась ею, потом закрыла - нормально, претензий нет, просто... Читать полностью

29.04.2026

Вопрос по кредитной карте

Оценка 5

23.03.2026 я написала в чата Убрира с вопросом распространяется ли грейспериод по их кредитной карте на снятие наличных. Очень быстро к разговору подключилась оператор Елена и... Читать полностью

10.04.2026

Консультация по кредитной карте на ул. Ленина со специалистом

Оценка 5

Услугами банка пользовался около трех месяцев (дебетовой картой Май лайф), увидел про кредитную карту с таким большим льготным периодом и очень захотелось попробовать. Так как... Читать полностью

09.04.2026

Продукты банка