Некорректная консультация сотрудника колл-центра

26.08.2022 11:16
1369
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Получил 14.07.2022 новую кредитную карту 100 дней без процентов с льготным периодом 365 дней на первые 30 дней операций.  Позвонил в банк на горячую линию 13.08.2022 в 14.18 по Москве уточнить у оператора могу ли провести платёж 13.08.2022 и зайдёт ли он мне в льготный период 365 дней на что был получен ответ: да, именно сегодня поселений день платежа. Эту информацию переспросил на 2 раза у специалиста на что получил тот же ответ. Я даже спросил когда фактически пройдёт операция, например я осуществил 13, а зачёт пройдёт иной датой позднее то что будет. Сотрудник сказал главное когда вы сделаете оплату и сказал что сегодня оплатите и всё. В итоге вы этот же день совершил покупку на 31 тысячу рублей.  Сейчас смотрю в приложение, операция не отнесена в льготный период 365 дней и мне необходимо направить деньги через 100 дней по этой операции. Но у меня не будет денег через 100 дней. Я бы не совершал ту покупку если бы мне сказал оператор что она не войдёт в льготный период 365 дней. Я специально звонил, т к вопрос был критичным для меня.  После 2 обращений в банк получил ответ что надо было читать договор. Ни слова о сотрудника банка и том моем звонке. Типа мы разберёмся с сотрудником, а вы берите ответственность за его слова на себя.  Я клиент банка по многим продуктам и сейчас думаю что мне делать в этом банке, продуктов я больше точно открывать не буду после такого отношения.   И что мне теперь надо думать где же взять деньги. Иначе я выйду на просрочку  Какая то ответственность вообще есть у банка за такое ведение бизнеса?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-09-01T13:29:09+03:00
Приветствуем! Спасибо, что рассказали о случившемся. Ситуация непростая и мы очень хотим поизучать её со всех сторон. Вернёмся с ответом, как во всём разберёмся 👌 UPD Мы перенесли операции от 13.08.2022 в льготный период на 365 дней. Проверить можно в приложении. Также проверили консультацию и приняли меры для исключения подобного в будущем. Сожалеем, что сотрудничество с нами оставило у вас такие негативные впечатления. Сделаем всё, чтобы дальнейшее обслуживание в нашем банке дарило вам только положительные эмоции.
user-60869560908
2022-10-27T14:07:56+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

Была подключена услуга, о которой я сразу не знала. Специалист банка подключил без моего одобрения или я не заметила это изначально. Обратилась в чат после того, как увидела... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Отключение услуги страхования

Оценка 5

Добрый утро всем. 23 апреля 2026 заказал и получил на руки кредитную карту 100 дней %. Каким-то магическим образом получилось так, что у меня подключилась страховка по этой... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка