Намеренный обман или ошибка сотрудника? Негативный отзыв про кредитную карту Альфа-Банка

21.10.2021г. я пришла в отделение вашего банка и сообщила, что кредитная карта мне больше не нужна и я хотела бы закрыть счет и расторгнуть договор с банком. Задолженности по кредитной карте «100 дней без процентов» на тот момент не было. Сотрудник отделения вашего банка после манипуляций в компьютере сообщил, что все сделано и я, поверив ему на слово, покинула отделение. Однаконекоторое время назад мне пришло уведомление о списание комиссии за годовое обслуживание. Пришлось вновь отпрашиваться с работы для визита в отделение банка. Сотрудник сообщил, что с данной проблемой мне надо обратиться с жалобой в техническую поддержку через личный кабинет, что я и сделала. Однако, спустя пару дней после направления жалобы пришел ответ: «Всё проверили: комиссию вернуть не получится, так как в этом случае списали её по условиям тарифа. Проверить условия можно в нашем приложении или в интернет-банке Альфа-Онлайн: на главном экране выберите нужную карту → Информация → Посмотреть тарифы». Пришлось в третий раз отпрашиваться с работы и вновь ехать в отделение банка и опять стоять очередь. После всех проверок сотрудник сообщил, что его коллегой была допущена ошибка и был закрыт не счет, а лишь карта! На вопрос о дальнейших действиях сотрудник предложил написать письменной обращение, сказав, что он сам направит письмо. И вот, несколько дней назад пришла очередная отписка от Альфа-Банка, по смыслу аналогичная первому ответу о невозможности возврата комиссии. В четвертый раз я ехала в банк с желанием высказать все, что накипело. В очередной раз отстояв очередь, я спросила у сотрудника банка, что же мне делать, на что он ответил, что, ни он ,ни кто бы то ни было в банке мне помочь не сможет и единственный вариант – это заплатить комиссию и закрыть счет во второй раз! Едва сдержав эмоции, я сообщила, что буду подавать в суд и удалилась. Единственныйвопрос, который у меня остался – это ошибка сотрудника банка, закрывавшего мой счет или это целенаправленная политика банка по обману клиентов в надежде, что мало кто будет возмущаться, а основная часть клиентов просто заплатит лишние деньги? Вследующий раз подумайте, прежде чем оформлять кредитную карту в Альфа-Банке!!! К-ва Александра