Жалоба

Добрый день! Благодарим Вас за обращение. Как показала внутренняя проверка, вся работа специалистов Банка, как в части работы с клиентами, так и в части предоставляемых услуг полностью соответствуют действующему законодательству и установленному регламенту. 17.08.2022 была назначена электронная сделка, в 13:00 все участники сделки прибыли в офис Банка. Сотрудник Банка предоставил Вам и Продавцу заявление на выпуск Электронной Цифровой Подписи. При проверке заявления на выпуск Электронной Цифровой Подписи, выяснилось, что и покупатели, и продавцы поменяли прописку. Менеджер принял все необходимые меры, чтобы в кратчайший срок решить данный вопрос. Всем участникам сделки было предложено не ожидать исправления Кредитно-обеспечительной документации в офисе Банка, Вас повторно пригласили в 16:30 после внесения корректировок. Менеджер повторно предоставил Вам заявление на выпуск Электронной Цифровой Подписи для проверки данных, Вы подтвердили корректность и поставили свою подпись, в том числе и Продавец. Ориентируясь на данное заявление сотрудник Банка выпустил Электронную Цифровую Подпись. Продавцу не приходил подтверждающий смс код на мобильный телефон, менеджер повторно попросил проверить номер телефона в заявлении, при повторной проверке Продавец обнаружил, что номер телефона в заявлении указан не корректно (ранее Продавец подтвердил корректность данных). Менеджером было направлено обращение на техническую поддержку для решения вопроса, в течении 15 минут данные были скорректированы. Далее, сотрудник Банка попросил Продавца проверить корректность реквизитов в заявлении на перечисление денежных средств, Продавец подтвердил корректность реквизитов своего счета. Вы, перед подписанием данного заявления повторно проверили реквизиты и выявили ошибку – в счете не хватало одной цифры. Менеджер уведомил об ошибке в заявлении ответственного специалиста, после исправления ошибки, документы были прикреплены в Программном обеспечении Банка. С учетом всех корректировок, сделка закончилась в 20:00. При получении зарегистрированных документов от Росреестра, была выявлена ошибка в Выписке из ЕГРН «обременение наложено со стороны Банка ВТБ» . Согласно Договору купли-продажи и заявлению об открытии аккредитива, одно из условий исполнения аккредитива – наложение обременения только в пользу АО «Банк ДОМ.РФ». Денежные средства не могут быть перечислены, пока не будут исправлены документы на стороне Росреестра. По имеющейся у нас информации, Кредитные средства перечислены продавцу 29.08.2022 во второй половине дня. Просьба, пожалуйста, подтвердить информацию в комментарии к отзыву. При возникновении вопросов Вы также всегда можете обратиться к нам через личное сообщение https://www.banki.ru/profile/?UID=213780/ С уважением, Ваш АО "Банк ДОМ.РФ".