Безобразие в чате мобильного банка и отсутствие заявленных услуг

Добрый день! Отсутствие заявленной услуги "перевод задолженности". Отвратительная работа сотрудников поддержки в мобильном банке.  17.08.22 оформляю кредитную карту Альфа-Банка с целью использования услуги "перевод задолженности" В результате, оказывается что данная услуга недоступна. Думаю, ладно, ничего страшного, разберемся. Следовательно, зная что в сложившийся ситуации данная кредитная карта лишь  уменьшает мой кредитный рейтинг из-за кредитной нагрузки, обращаюсь в чат с просьбой оформить ускоренное закрытие договора, с дополнением об уменьшении кредитного лимита. После долгий дебатов с сотрудниками поддержки, мы достигли хоть какого-то, но решения: дождаться, когда пластик будет изготовлен, и обратиться с той же просьбой (скриншот [url=https://disk.yandex.ru/i/Ygz7y_O7Ai3bXA]первый[/url] и [url=https://disk.yandex.ru/i/UZs4Bs3X3bRSeg]второй[/url]) В итоге, получаем карту с отсутствием заявленной услуги, которая в том числе была упомянута в документах по карте, которые пришли на почту, при оформлении кредитки.  27.08.22 Пластик находится в отделении, обращаюсь в службу поддержки с прошлой просьбой, перед этим уточнив на всякий случай об услуге "перевод задолженности". Ответ, конечно же, отрицательный. ([url=https://disk.yandex.ru/i/kgQ6nHSRM8nydQ]скриншот прилагаю[/url]) Пробую оперативно решить проблему "висящей" на мне кредитной карты: Приходит оператор Семен, который сообщает, что у меня якобы нет активной карты, в результате чего нельзя изменять кредитный лимит. Также он упомянул о том, что нельзя уменьшить лимит до суммы, меньшей 5к рублей. Не смотря на то, что согласно пунктам 1 и 19.1 ИУ и пункту 7.1.3 ОУ клиент может уменьшить кредитный лимит до 0 рублей, причем в день обращения (скриншоты общения с Семеном: [url=https://disk.yandex.ru/i/CXCIMfyAdBhEdw]один[/url], [url=https://disk.yandex.ru/d/4DK-hD3VUWFGqA]два[/url], [url=https://disk.yandex.ru/i/sgRHzxILiVjfxw]три[/url], [url=https://disk.yandex.ru/i/BscUeYFxoQ21Bg]четыре[/url]) На мое следующее сообщение о возможности уменьшения лимита приходит Мария. Терпение заканчивается, начинаю упоминать жалобы в ЦБ (у них прям на сайте можно составить обращение). Общаясь с ней, упоминаю только уменьшение лимита. В результате, она пишет, что технически невозможно уменьшить лимит и что она направила заявку на расторжение договора (без моего согласия и никакое не ускоренное) Прошу оформить жалобу на ее действия, приходит Юрий и сообщает, что я сам это попросил. (скриншоты [url=https://disk.yandex.ru/i/HCBFsEgZhF_tIA]первый[/url] и [url=https://disk.yandex.ru/i/x-Dk3LrertoGBA]второй[/url]) В 13:32 звоню на горячую линию, общаюсь с оператором. Оказывается,  что техническая невозможность изменения лимита обусловлена закрытием кредитной карты и что это действие совершил один из операторов. А также, чтобы снова иметь возможность изменить лимит, мне нужно оформить новую кредитную карту, заплатив комиссию почти в 1000 рублей. Прекрасно! В итоге, на мою просьбу: "Уменьшите лимит по кредитной карте, также оформите ускоренное закрытие договора", один из операторов чата поддержки сказал, что невозможно сделать ускоренно, затем без согласования со мной закрыл кредитную карту, а только потом попытался изменить кредитный лимит, сообщив, что теперь это технически невозможно. Вопрос, это сделано специально, чтобы усложнить жизнь клиента, или отсутствие компетенции у оператора поддержки?! В результате этих неправомерных и неправильных действий службы поддержки, я на полтора месяца оказываюсь в состоянии, когда моя кредитная нагрузка отягощена данным кредитным счетом, что для меня очень критично.