Полная некомпетентность, непрофессионализм и неклиентоориентированность сотрудника

В общем-то хотела написать отзыв ещё вчера, 27 августа, после посещения отделения. Но эмоции били через край и решила дать себе время остыть. Итак, вчера, 27 августа обратилась в указанное отделение, номер талона Д015 от 17.07.  небольшая предыстория: привела отца для оформления неименной карты Забота (к сожалению, до этого оформила на себя через приложение, поэтому мгновенную неименную на себя получить не могла, согласно информации ГЛ, благо, ему эта карта также подходила по условиям). Обслуживала одна сотрудница в 5 окне, остальные рабочие места пустовали. Перед нами был всего один клиент, который уже сидел на обслуживании. Создалось впечатление, просто консультировался. Но это была какая-то мышиная возня. Судя по тому, что я имела возможность наблюдать. Клиент сидит, сотрудница то куда-то исчезает, то стоит вне поля зрения клиента и копается в телефоне. То ли что-то ищет, то ли с кем-то переписывается. Минут 20 спустя нас вызывают на обслуживание. Диалог: Я: есть ли в наличии неименная Забота или Госуслуги РТ? Сотрудница (к сожалению, ФИО ее не зафиксировала, но легко можете вычислить): неименная Забота есть, но за 3000 р. Без комиссии только при оформлении на сайте с курьером. Я: так на сайте же карта бесплатна Сотрудница: ну, так на сайте бесплатно, оформляйте там, у нас 3000 Я: как так? Это точно? Сотрудница (поучительно-раздражённым тоном): изучайте тарифы * про 3000 р было сказано настойчиво несколько раз Я опешила. Мелькнула мысль, что, возможно, действительно, что-то упустила из виду. Была бы одна, зашла бы на сайт, а потом позвала бы управляющего - в общем, стала бы разбираться, но мне не хотелось утомлять этим отца. Кто она вообще такая, чтобы отправлять нового клиента изучать тарифы? Которые, к слову, она сама не знает! Если даже такая комиссия существует, она должна была достать эту бумажку и подтвердить свои слова документом! Вы по каким характеристикам ее на работу принимали, позвольте спросить? Ни знания тарифов, ни манеры общения. Я, конечно, потом зашла на сайт и ни в одном месте ни слова про 3000 р. не нашла, далее проконсультировалась здесь на форуме с коллегами, которые подтвердили бесплатное оформление карты. А потом и в чате банка, на всякий случай (вдруг новое издание Капитала выпустили). Бесплатность подтвердили. Я описала ситуацию и потребовала составить претензию. Было составлено Обращение номер 28751. Надо понимать, что потраченное время на посещение офиса не вернёшь. Но для того чтобы оперативно получить карту придётся опять просить отца проделать тот же путь и потратить время (а также оплатить парковку - и это если будет место в раб/день) на все то же самое, что можно было сделать с первого раза. Требую, как минимум, проэкзаменовать сотрудницу на знание тарифов и хорошо бы оштрафовать ее на эти самые 3000р, чтобы неповадно было. А не в стиле: мы ее погладили по голове, она очень расстроена случившимся. И жду от вас вариантов решения проблемы с получением карты с компенсацией за понесённый моральный ущерб.