Никудышная работа с клиентами

Никак не могут решить вопрос с отправкой СМС на мой номер телефона. Эта эпопея началась где-то месяц назад. При попытке оплатить счет по qr коду, при подтверждении платежа мне приходил ответ, что мой оператор поменял настройки сим-карты.  Причем все другие операции, в том числе оповещения в СМС на мой телефон, работали в штатном режиме. Уточнил у мобильного оператора - никаких изменений у меня не было. Обратился за помощью в чат в мобильном приложении. После продолжительной переписки с несколькими отправками фото с паспортом так ничего и не было решено. Решил, что лучше я обращусь в офис банка сам. Но там проблема тоже не была решена - менеджер сказал что проблемы из-за некорректной ссылки в qr коде (хотя при открытии ссылки, платеж в мобильном приложении появлялся и данные там были верные). Решил махнуть рукой на это дело, так как остальные функции вроде работали как надо. Сегодня выяснилось, что я не могу зайти в мобильный банк в браузере - не приходят смс с кодом авторизации (другие смс от банка приходят нормально). Опять обратился в чат. После переписки последовал ответ, что смс действительно не приходят, возможно из-за технический сбой, обратитесь в отделение банка для решения проблемы. То есть опять все по кругу. Очень разочарован общением с банком. Почему нельзя решить мой вопрос - не понятно. На часть операций СМС мне приходят, на часть нет. Все мои данные в банке есть - отправлял в чат и подтверждал в отделении при личном визите. Такое впечатление, что сотрудникам просто неохота вникать в проблему.