Перевыпуск кредитной карты, доставка

29.08.2022 10:31
1323
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Уже много лет являюсь клиентом Альфа-банка. Претензий не было от слова вообще. Но видать ковидные последствия банк все-таки затронули. В общем предыстория: 24 августа 22 г. заказал по приложению перевыпуск карты с доставкой по г.Москва. Пришла СМС о том, что карта будет доставлена 25.08.22.  На сегодня не могу дозвониться ни до коллцентра, ни связаться по приложению. Банк везде поставил  роботизированную защиту, дабы клиенты его не тревожили. Комиссию за перевыпуск карты содрали исправно, но вот доставить - зачем.  Хотя банк зафиксировал в правилах - доставка по г.Москва - сутки.  Общий итог: карта перевыпущена, активировать я ее не могу, оплатить остаток кредитных средств не могу, ну соответственно не могу пользоваться продуктом Банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-09-01T11:01:22+03:00
Приветствуем! Спасибо, что рассказали о случившемся. Ситуация непростая и мы очень хотим поизучать её со всех сторон. Вернёмся с ответом, как во всём разберёмся 👌 UPD Мы всё проверили. Сейчас вы перевыпустили карту самостоятельно, она будет доставлена в отделение банка г. Щёлково, пр-кт Пролетарский, д.9. Извините, что не сразу смогли решить ваш вопрос и что произошла эта ситуация 🙏 В связи с этим, мы решили вернуть вам комиссию за перевыпуск карты. Мы верим, что ключ к сердцу клиента — в хорошем сервисе и внимании к деталям. Поэтому впредь будем более чётко следить за тем, чтобы подобных ситуаций более не повторялось.
user-98088738509
2022-10-19T20:13:48+03:00
проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка