Погашение ипотеки по господдержке многодетных семей

Здравствуйте. Воспользовались программой по которой государство выделяет 450000 на погашение ипотеки при рождении третьего ребенка. И вот 19.08.2022 зашёл проверить состояние кредита в приложение телекард, и о чудо на экране высвечивается что ипотека закрыта, радости не было предела. Через несколько дней решил позвонить в банк поинтересоваться когда можно прийти за закладной и закончить наши кредитно денежные отношения, справкой подтверждающий что я не должен больше банку, а в ответ ждите мы вам позвоним, вроде как ваш кредит ещё не закрыт. Сказать что был я удивлён, ничего не сказать, я ошалел. Захожу в телекард и на самом деле высвечивается, что кредит действующий, перевод от дом рф вроде как и был но не прошёл. Решил позвонить в банк на Серова 47 Екатеринбург, Светлана Ю., которая и оформляла заявку ответила что не может дать никаких комментариев, просто ждите, типа коммерческая тайна у них, а если уж очень интересно звоните на горячую линию. Ответ вообще норм? Самой видимо ей некогда или не по статусу. Несколько дней ожиданий ничем не закончились, все сроки переводов и закрытия кредита вышли, но он так и не закрылся. Решил все же набрать горячую линию, после долгих минут ожидания ответа и разбирательства, сообщили, оказывается у них там системная ошибка. И надо на сайте отправить заявку на пересчёт. Ок отправил. Не знаю только поможет это или нет. Деньги от дом рф вторую неделю просто где то на счёте лежат у газпромбанка. Кстати звонил в домрф, мне сказали что они свои обязанности выполнили, тоесть деньги в газпромбанк перевели, новых заявок от газпрома или что то подобное не поступало. Итог: ждём закрытия кредита, и уже не верится что это произойдёт. Никому не советую обращаться в этот банк. Оградить себя от лишних переживаний и нервотрепок.PS абсолютно каждый поход в офис на серова 47 ужасный.