Неквалифицированный оператор горячей линии

Разочарование века! Думала, хоть этот банк еще не сдает позиции, но... 27.08.2022 г. при внесении денежных средств на карту банка ВТБ в банкомате произошел сбой и деньги были "скушаны", но не зачислены на карту. По горячей линии в этот же день и час (внесение было в 16:05, звонок был совершен в 16:20 по Самарскому времени) было составлено обращение. (CR-9484409) При составлении обращения, на что кстати по горячей линии ушло 13 минут, у оператора было [b]уточнено несколько раз[/b] в настойчивой форме, нужно ли указать номер и адрес неисправного банкомата, на что каждый раз оператор отвечала, что: нет, не нужно... Пытаюсь объяснить оператору, что когда пройдет инкассация банкомата, там будет излишек, но что это и откуда - будет непонятно. Для этого и нужно указать номер и адрес банкомата. Прошу прописать это где-нибудь в комментариях. На что опять получаю утвердительное: [quote]нет, мы не указываем эти данные...[/quote] Сегодня, 30.08.2022 года в приложении банка я получаю сообщение, как и предполагалось, [b]о запросе дополнительной информации о [/b][b]номере и адресе неисправного банкомата[/b]... Мое негодование было крайне велико...Выражалось в нецензурной брани и нелестных высказываниях в адрес оператора call-центра...При повторном звонке на горячую линию с целью сообщить о своем негодовании и решить этот вопрос, мне сообщили, что да, действительно, [b]эти данные необходимы[/b] (кто бы сомневался!) и попросили внести их посредством комментария к обращению через приложение банка, либо на выслать на указанную почту. Комментарий оставлен... Жду свои денежки на карте... П.С. срок рассмотрения обращения стандартный - 30 дней... Деньги, вносившиеся на карту, предназначены для погашения кредита...Получается, дата обращения 27.08, а срок платежа по кредиту 19.09...К этому времени деньги могут еще и не вернуться, а второй раз такую сумму будет трудно найти для меня...кто будет виноват в просрочке платежа? Банкомат? Оператор колл-центра, по чьей вине произошло затягивание рассмотрения...? Банку ВТБ стоит подумать над сокращением сроков обработки обращений. Сейчас даже госуслуги в среднем за 10 дней справляются с запросами. И видимо стоит проверить квалификацию работников колл-центра. А если дело в технических ограничениях, то добавить в программу свободные поля для комментариев в момент создания обращения...