Обман и некомпетентность

30.08.2022 19:52
1338
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Некомпетентное обслуживание сотрудников. Оформляли кредит в этом банке первый раз и последний точно.  О начисленных 3!! страховках (более 100 тыс.руб., при кредите в 250 тыс.) не предупредили, как и обо всех остальных условиях. Документы при оформлении отказались распечатать, всё в ЛК. Придя домой в личном кабинете НЕ увидели обозначенную сумму кредита. На след.день (после многочасовых часов дозвона в страховую компанию для получения кода для отказа от страховки[u])[/u], написали заявление в отделении банка.  В итоге 2 вернули сразу, а 1  проигнорировали. Потом вернули, конечно, но только после жалобы и негативного отзыва в их приложении. В итоге: 1.несколько дней подряд похода в банк, где не предоставляют информацию-скрывают и обманывают. 2.Страховку втюхивают, а чтобы от нее отказаться - они ни при чем, все вопросы в страховую. В отделении банка не принимают заявление на отказ (в период охлаждения) без кода!!, который получить очень сложно, ведь дозвониться в страховую проблемно.  3. Закрыть часть кредита ДОСРОЧНО нереально, т.к.сумму будут списывать ТОЛЬКО в дату перечисления. Если нужно прямо  сейчас закрыть часть средств, которые мне навязали, почему приходится ждать до даты списания?!! 4.ЛК некорректный: нет информации о РЕАЛЬНОЙ СУММЕ кредита, реальных процентах, реальных страховках.  Нет заявления для отказа от страховок. Выбрали этот банк, т.к.  здесь зарплатный проект. И пожалели. Никому НЕ порекомендуем. ОБМАН и НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ!!!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-08-31T09:24:08+03:00
Приветствуем! Спасибо, что рассказали о случившемся. Ситуация непростая и мы очень хотим поизучать её со всех сторон. Вернёмся с ответом, как во всём разберёмся 👌 UPD Спасибо, что рассказали нам. Мы всё проверим и при выявлении нарушений примем меры для исключения подобного в будущем. Страховая программа оформляется только с вашего согласия. Вы оформили договор в банке, но страховщик по нему — компания АльфаСтрахование-Жизнь, поэтому отключение происходит с кодом, который нужно получить от них. Частичное погашение можно сделать только в дату платежа, пишем об этом в договоре. После списания досрочного погашения пересчитывается платёж. В приложении указывается полная сумма кредита, проценты и график платежей. Информация о страховании есть в приложении при оформлении. Сожалеем, что сотрудничество с нами оставило у вас такие негативные впечатления. Сделаем всё, чтобы дальнейшее обслуживание в нашем банке дарило вам только положительные эмоции.
user-44579650668
2022-10-25T14:10:41+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Добрый отзыв

Оценка 5

Хочу сказать огромное спасибо Альфа-банку за профессиональную и человеческую поддержку! Обращался несколько раз по разным вопросам: сначала нужно было разобраться с настройками... Читать полностью

23.08.2026

Дали рекомендации по недопущению просроченной задолженности

Оценка 5

20.08.2026 года обратилась в чат банка с проблемой - возникли сложности с погашением очередного платежа по кредитной карте в связи с задержкой получения оплаты за услуги... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка