Банк без моего ведома и согласия изменил мой номер телефона для входа в интернет-банк и смс-подтверждений

30.08.2022 года в 17.40 час мне поступило смс сообщение о том, что мой номер телефона для онлайн покупок был изменён. Соответственно, вход в интернет-банк по моему номеру телефона также стал невозможен, т.к. смс-сообщения с кодом для входа теперь высылается на другой номер телефона. Я не подавал в банк никаких заявлений о смене номера телефона. Я прочитал это смс-сообщение в 19.25 час и незамедлительно обратился в колл-центр банка ВТБ по номеру 8-800-500-24-24. Оператором мне было предложено обратиться в отделение банка для повторной смены номера телефона. Я с этим не согласился, т.к. считаю, что банк самостоятельно допустил ошибку и самостоятельно обязан её исправить. И юридически у банка нет оснований требовать от меня заявления о повторной смене номера телефона, т.к. до этого я никаких заявлений не подавал. Оставил обращение, которое было зарегистрировано под номером CR-9497254 от 30.08.2022. Сегодня 31.08.2022 мне поступило сообщение о том, что моё обращение рассмотрено. В его тексте сообщается, что смена  моего номера телефона произошла "в результате некорректной работы программного комплекса Банка". И далее сообщается, что "Корректировка номера возможна при личном посещении Вами офиса Банка". Таким образом, Банк нелегитимно самостоятельно сменил мой номер телефона и теперь отказывается самостоятельно исправить свою ошибку, требуя моему личного посещения офиса. Подал аппеляцию. Пришло сообщение, что обращение будет рассмотрено в срок до 07.09.2022. Т.е., Банк сообщает, что целую неделю коды по смс Банк будет нелегитимно высылать на другой номер телефона. В настоящее время я не могу заходить в интернет-банк с использованием моему номера телефона, не могу получать переводы по СБП и не получаю никакие коды подтверждения от Банка на свой номер телефона. Вот так, Банк ВТБ самостоятельно неправомерно совершает ошибки и отказывается их самостоятельно исправлять. Если Банк настаивает на моём личном посещении офиса для того, чтобы Банк смог исправить свою ошибку, то я настаиваю на денежной компенсации Банком моего времени, которое я буду вынужден потратить на личное посещение отделения и которое я уже вынужденно трачу на обращения в Банк, описание ситуации и длительное ожидание положительного результата.