Коммуникация с клиентом

31.08.2022 15:08
2144
9
Оценка
1
Отзыв проверен
19 августа клюнул на маркетинговый банер: ипотека с гос поддержкой 5 % до 20 августа и понеслась обезличенная переписка с неизвестно с кем от банка (сколько бы я не просил ни разу мне не перезвонили) 1) предварительно одобрен - ок 2) полностью одобрен, но сумма меньше и ставка 6,3% - ок сумму не мне решать, хотя кредитный рейтинг зашкаливает и другие 7 банков одобрили по полной...хочу выяснить почему ставка 6,3 против рекламной 5%. Сам дозваниваюсь до банка,  где мне сообщают, что мне отказано в кредите - ок ваше право. 3) позже приходит письмо, что готовы предоставить кредит под 5%, но нужен созаемщик - становится весело... отправляю супругу созаемщиком прошу перезвонить... 4) приходит письмо, что супруга не подходит, дозвониться не могут (ни одного пропущенного), но готовы предоставить с другим созаемщиком 5) пишу в почту, звоню даю еще один телефон... тишина... дозваниваюсь сам, говорю давайте оформим претензию, может хоть так со мной пообщаются, начинаем оформлять претензию, обезличенный оператор в середине разговора решает все-таки что-то уточнить и неожиданно сообщает, что по вам отказ в кредите. Да ок отказ и отказ, я хочу оформить просто претензию, что так с клиентами нельзя, отказывайте, но общайтесь нормально.  Далее мне предлагается оформить претензию через сайт....
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-09-06T14:34:34+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Газпромбанк
Газпромбанк
2022-08-31T17:08:59+03:00
Здравствуйте! Нам жаль, что вам пришлось столкнуться с такими сложностями. Проверим информацию по вашему обращению и обязательно вернемся с ответом. С уважением, Команда экспертов Газпромбанка
user-44217549356
2022-10-11T12:29:02+03:00
проблема не решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,46
средняя оценка
24.23%
решено проблем
7 381
отзыв
7 319
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Газпромбанка

Ипотека

Оценка 5

Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07... Читать полностью

05.07.2026

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024

Продукты банка