Навязанная платная услуга при замене дебетовой карты

Добрый день. Давно являюсь клиентом банка ВТБ, всегда была довольной как его работой так и работой сотрудников, всегда всем друзьям советовала и рекомендовала данный банк как честный  и очень удобный в пользовании. Но очередное обращение в офис по вопросу замены дебетовой карты подорвало мое  положительное отношение. У меня две моментальные неименные дебетовые карты МИР, привязанные к одному счету, одна карта перестала срабатывать  при оплате в терминалах, видимо размагнитилась Я обратилась в офис для замены карты, на что девушка мне сказала что выдаст мне карту, но так как у меня уже есть две карты, третью просто так нельзя получить бесплатно, а  только по причине защиты от мошеничества при  подключении страхования от мошеничества за 99р. Меня это очень удивило, я несколько раз уточнила почему нельзя просто заменить карту вышедшую из строя, на новую, на что девушка опять мне подтвердила что нельзя, а только  выдать как третью и через подключение сраховки. Пришлось смириться и согласиться на данную услугу, которая мне абсолютно не нужна и была фактически навязана. Так же девушка заверила что страховка только на 1 месяц и автоматически отключится.  После посещения офиса я позвонила на горячую линию и уточнила у оператора сколько дебетовых карт я могу получить бесплатно, оператор ответила  что до 5! Прошу разобраться в данной ситуации, сколько же всего можно получить моментальных дебетовых карт бесплатно 2 или до 5?  действительно ли замена неработающей карты возможна только через подключение платной услуги страхования? (я предполагаю что у сотрудников план на продажу доп.услуг и таким нечестным образом они этот план выполняют) Если действительно страхование было мне навязано обманным путем прошу вернуть мне денежные средства за данную услугу, хоть сумма и не большая но неприятен сам факт данной ситуации.