Непрофессионализм сотрудников, отсутствие клиентоориентированности банка

В начале июня 2022 обратился в отделение банка с доверенностью от физлица на перевыпуск дебетовой карты. Сотрудница отсканировала все документы и отправила юристам на согласование. При этом попросила мой номер телефона для связи и сказала, что перезвонит при получении ответа от юристов. Примерно через неделю я увидел на телефоне пропущенный вызов и перезвонив, услышал автоответчик ОТП Банка, который предлагал набрать внутренний номер сотрудника. Но свой внутренний номер мне сотрудница не оставила. Логично было предположить, что раз я сам не могу с ней связаться, то она мне перезвонит в течение какого-то времени. Но я переоценил логические способности данной сотрудницы, так как она мне так и не перезвонила ни в этот же день, ни на следующий, ни в течение недели. Пришлось опять ехать в отделение банка, причем именно в субботу, так как в будние дни я работаю с утра до вечера. 25.06.2022 в отделении банка я обратился к вышеупомянутой сотруднице, которая мне сообщила, что юристы не согласовали перевыпуск карты по представленной мной доверенности. Причина отказа была в том, что доверенность была оформлена в США и заверена нотариусом США, поэтому юристам был необходим её перевод. Комичность ситуации была в том, что текст доверенности был изготовлен на РУССКОМ языке. Я обратил внимание сотрудницы банка на данный факт, на что она совершенно безучастно сослалась на письмо юристов и зачитала мне отправленную ими выдержку из внутреннего регламента банка. Мол "это не моё решение, так сказали юристы, поэтому нечего мне тут задавать вопросы". При этом она позволила себе повысить голос на меня, как клиента бака, в ходе дискуссии неоднократно меня перебивала, чем продемонстрировала тотальный непрофессионализм. Для меня было очевидно, что работница банка абсолютно не вникла в эту нестандартную ситуацию, ей было абсолютно плевать на ее разрешение, и разговаривать с ней было бесполезно. Поэтому я попросил ее сообщить мне контактные данные юристов, с которыми я мог бы связаться и обсудить детали, "поговорить на одном языке", так как сам имею юридическое образование. На данную просьбу сотрудница ответила категоричным отказом, сказав, что сообщать клиентам банка контактные данные юристов запрещено. Вместо этого она предложила встретиться с управляющей, которая находится в отделении только в будние дни. При этом она сразу сообщила, что и управляющая данный вопрос не решит, так как решение об отказе было принято юристами. То есть у меня оставались варианты либо отпроситься с работы в будний день (что создаёт отдельные неудобства) для прибытия к управляющей, которая всё равно не решит мой вопрос, либо просто молча принять отказ банка и навсегда забыть о том, что мне что-то от него нужно. Следует отдельно упомянуть, что примерно в январе 2022 я обратился в отделение ОТП Банка на М. "Курская" с вопросом о том, как мне правильно оформить доверенность на перевыпуск банковской карты, если доверитель находится в США. Хотел заранее выяснить все тонкости, чтобы при обращении в банк не возникло недоразумений. На это работники банка мне сказали что-то вроде "будет доверенность, будем и решать". Добиться конструктивного подхода мне не удалось. Таким образом, я пришел к выводу, что ОТП Банк абсолютно не придерживается принципа клиентоориентированности, что проявляется в дистанцированности юристов, нежелании разрешить юридические тонкости клиентов. Вышеописанный непрофессионализм отдельных сотрудников складывает впечатление обо всём персонале банка. Перевыпустить карту по имеющейся доверенности и абсолютно без каких-либо проблем удалось в Новосибирском филиале ОТП Банка.