Отсутствие заинтересованности в работе с клиентами

31.08.2022 16:09
1489
1
Оценка
2
Отзыв проверен
24-го августа создал запрос на кредитование юридического лица в Интернет банке с выбором беззалоговой программы кредитования в тот же день со мной связался специалист и выслал анкеты для заполнения, а также запрос на сканы паспортов. 25-го августа отправил запрошенные документы, 26-го августа пришел ответ о том, что документы получены. По словам специалиста Альфа-Банка регламент на рассмотрение заявки составляет 24 рабочих часа, данный срок был исчерпан 30-го августа. Сегодня (31-го августа) дозвонился до банка, мне ответили, что специалист перезвонит мне через 20 минут, прошло более двух часов, звонка я так и не дождался, вновь перезвонил сам, на что менеджер Кристина сообщила, что произошла смена продукта (при том, что я никакие продукты не менял и предложений от банка до сих пор не получал) и только сегодня моя заявка отправлена аналитику, мне было предложено ожидать сутки. Альфа-Банк, это нормально, что рассмотрение по заявке на кредит на незначительную сумму Вы рассматриваете вот уже больше недели с момента подачи заявки?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-09-03T12:02:43+03:00
Приветствуем! Спасибо, что рассказали о случившемся. Ситуация непростая и мы очень хотим поизучать её со всех сторон. Вернёмся с ответом, как во всём разберёмся 👌 UPD Проверили информацию. Задержка связана со сменой продукта, от залоговых продуктов вы отказались. Менеджер направила вам 01.09.2022 пакет документов, которые необходимо собрать. Мы понимаем, насколько важна скорость и качество обслуживания, поэтому стараемся осуществить все необходимые мероприятия в максимально короткие сроки.
user1284313
2022-10-18T14:35:58+03:00
проблема не решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
189 077
отзыва
184 059
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Хочу похвалить

Оценка 5

Хочу похвалить сотрудника в г. Великий Новгород И-ву Елену Г.!  29.07.2026 посоветовала открыть расчетный счет на выгодных условиях с бесплатным обслуживанием . Помогла подключить... Читать полностью

14.08.2026

Благодарность Альфа-банку

Оценка 5

Добрый день! Хочу поблагодарить Альфа-Банк за оперативное и комфортное оформление потребительского кредита. Обратилась с конкретной суммой — 326 785 ₽, и банк одобрил её без лишних... Читать полностью

08.08.2026

Отличные условия и возможности

Оценка 5

Уже года 4 сотрудничаю с Альфа банком. И сейчас снова обратилась за открытием счета для ИП. Отличные условия по открытию счета, быстрое решение вопросов с менеджером Алёной... Читать полностью

19.06.2026

Отзыв

Оценка 5

Л-ва Елена Н., бизнес советник, персональный менеджер. Всегда на связи, всегда отзывчива, максимально эмпатична, старается решить проблему до конца и отвечает на все вопросы... Читать полностью

16.05.2026

Один Андрей - 5, остальные мертвые души - 0!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Андрею Ф-ву! Он один работает за всех ! Долгое время сотрудничаю с банком, но в последние месяцы ситуация в отделении города Ставрополь стала... Читать полностью

08.04.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Дата моего обращения 02.04.26, хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику Альфа-Банка — Андрею Ф-ву. До обращения к нему мой вопрос по кредитной карте не решался на... Читать полностью

08.04.2026

Благодарность банку и сотруднику банка

Оценка 5

В предверии Нового Года хочу поблагодарить банк и отдельно сотрудника (Б-ва Дмитрия Д.), за удобство в работе с приложением, сервисами банка и за персональный подход Дмитрия! В... Читать полностью

17.12.2025

Продукты банка