Не работает СБП

В МТС-банке оформил виртуальную карту Мир. Давно уже являюсь абонентом МТС, поэтому решил остаться в той же, как тогда мне казалось, дружелюбной экосистеме. Несколько раз со счета телефона переводил на карту деньги. Но вот когда попробовал перевести на Мир с других своих банковских карт, выяснилось, что СБП не работает. Клиента с таким номером нет - примерно такие сообщения я получил в мобильных приложениях других банков. Решив в конце концов разобраться, я в середине августа 22 года написал в чат в приложении МТС-банка о том, что у меня не работает СБП. Мне ответили, что в базе данных почему-то появилась какая-то моя сдвоенная анкета и что для разрешения ситуации нужно составить две заявки, одну исполнят за 5 дней, другую за 10. И все, дескать, обязательно включится. Спустя 12 дней все осталось по-прежнему. Я повторил запрос. На новое мое обращение опять же в чате передо мной опять долго извинялись, потом предложили составить еще какую-то заявку и сказали, что вот на следующий день уж точно все заработает. К большому моему сожалению, вновь ничего не произошло. С этого момента прошла уже неделя. СБП как не работала, так и не работает. Сегодня я написал в очередной раз в чат, что хочу подать официальную жалобу. Девушка Кристина из чата, как и ее предшественники, несколько раз извинилась, затем попыталась меня успокоить кэшбэком на 120 рублей, который мне могут прямо сейчас зачислить. Я настоял на жалобе. Тогда она составила уже не знаю какую по счету заявку. У меня крепнет очень навязчивое желание закрыть счет и уйти в другой банк. Как можно так не любить клиентов, чтобы отфутболивать их раз за разом, не выполняя свои обязательства?