3 недели не могу получить кредитный договор, заверенный ЭЦП

1 июля 2022 года я заключил кредитный договор с банком ВТБ в мобильном приложении.  В начале августа я решил сделать рефинансирование кредита в другом банке, и там потребовалась копия кредитного договора, заверенная ЭЦП или в бумажном виде.  Когда 11 августа 2022г. в первый раз я попытался получить договр в ДО Савеловский, мне сказали, что распечатка договора платная, и стоит 100р за страницу. Дали только график платежей. Я попытался получить договор, заверенный ЭЦП, через мобильное приложение, но там в разделе "Документы" указано, что "Документы недоступны для получения в ВТБ-онлайн, вы можете получить документы в любом удобном оделении банка." В профиле в разделе "Мои договоры" кредитный договор также отсутствует. В отделении на Соколе мне распечатали договор, но отказались ставить подпись, поскольку в договоре со стороны банка был указан другой сотрудник. Далее 16 я создал обращение CR-9435643 в тех. поддержку, с жалобой, что договор не отображается в мобильном приложении. Обращение рассматривалось 10 дней, и в конце пришел ответ, что "что если кредитный продукт был оформлен и получен через мобильное приложение Банка или интернет версию ВТБ-Онлайн, то с документами возможно ознакомиться следующим образом: «Кредит» - «Информация» - «Документы по кредиту» - «Кредитный договор». Но информации о кредите по-прежнему не было. 31 августа в ДО Савеловский я получил бумажную копию договора, но там стоит подпись другого сотрудника банка, не того, который указан в договоре, и в банке, где я оформляю рефинансирование, мне сказали, что в таком случае бумажный договор не годится, подойдет только договор с ЭЦП.  В течение 3 недель я неоднократно звонил в поддержку, но там помочь мне ничем не смогли.  Создается такое впечатление, что довговор сделали недоступным специально, чтобы нельзя было его заказать на электронную почту.