Верните мои деньги!

Здравствуйте. Крик души,отношение к клиенту банка пренебрежительное,наплевательское и бездушное! В середине июля в транспорте вытащили из сумочки зарплатную карту. Когда обнаружила пропажу,позвонила на горячую линию банка,попросила заблокировать карту и личный кабинет. Сотрудника попросила оформить новую зарплатную карту взамен украденной. Сотрудник принял заявку,сказал,что карта примерно через неделю будет готова. Пришло уведомление о готовности карты,приехала в отделение банка,чтобы забрать ЗАРПЛАТНУЮ карту. Выдали карту, она оказалась КРЕДИТНОЙ, на этой карте был остаток с моей зарплатной карты и кредитные средства в размере 20 тыс. Каким-то образом в кредитке объединили зарплатные средства и навязанные кредитные!Когда в магазине расплатилась картой,средства списались с кредитных денег,а не моих зарплатных средств. Заблокировала карту,позвонила на горячую линию,попросила выдать мне зарплатную карту,сотрудник принял заявку,по второму кругу приехала в банк закартой.Сотрудник выдал карту.Попросила сделать так,чтобы в ЛК аннулированная КРЕДИТНАЯ карта не висела в ЛК. Украденная зарплатная карта оказалась старого образца и мои оставшиеся деньги с зарплатной карты на новую выданную зарплатную карту перенести не смогли. Сказали, что сделали все необходимое, и через время из ЛК пропадет информация об аннулированных картах. Прошла неделя,ничего не изменилось в ЛК, все отображалось, я снова поехала в отделение банка, т к на горячей линии не дают номера телефонов сотрудников,созвониться и уточнить информацию невозможно. Каждый раз мне необходимо отпрашиваться с работы и ехать на такси в банк,чтобы успеть до 18:00, это лишние траты, каждый раз не менее 300 руб и проблемы на работе из-за отсутствия на рабочем месте! Принял сотрудник,копались в компьютере достаточно долго, бились с моими картами, оформили заявление об аннулировании карты и возврате моих личных средств. Время близилось к окончанию рабочего дня,сотрудник пообещал, что все сделают и на следующий день мне вернут наличкой мои деньги,а это более 20ти тысяч,которые мне очень нужны. На следующий день мне позвонил сотрудник банка, у которого я была и сообщил,что деньги вернуть не смогут,а необходимо подъехать 28 или 29 августа,мне удобно 29,я приехала на такси,отпросившись с работы! Попав на прием к сотруднику банка,мне сообщили, что никаких средств выдать не могут, т к мои деньги где-то затерялись и в это отделение банка не пришли! Позвонить и предупредить даже не подумали! Куда пришли денежные средства никто из сотрудников не видит! У меня в ЛК информация об этих деньгах исчезла, они не отображаются! Сотрудник сказал не переживать, деньги вернут несмотря на то, что они не отображаются в личном кабинете. Время приближалось к 18, у меня взяли данные, чтобы перезвонить на следующий день, выяснив, куда пропали деньги и сообщить о том, где я могу забрать свои денежные средства. На следующий день, 30 августа мне никто не удосужился позвонить!!!! Пренебрежительное отношение к клиенту, что тут сказать.  До настоящего времени нет никакой информации, 1 сентября, а мне сотрудник так и не позвонил, не объяснил что и как, никакой информации, объяснений, человеческих извинений! Почти 2 месяца специалисты банка не могут отдать мои заработанные денежные средства!!!! Прошу разобраться в компетенции сотрудников банка и ВЕРНУТЬ МНЕ МОИ ДЕНЕЖНЫЕ СРЕДСТВА, которые мне крайне необходимы. В случае, если мой вопрос не будет решен в ближайшее время, я буду вынуждена подать жалобу в ЦБ!!!! Я долго терпела, отпрашивалась с работы и тратила деньги на такси!!! Пора остановить этот беспредел!!! Спасибо.