Заявка длиною в месяц

01.09.2022 18:21
1420
5
Оценка
1
Отзыв проверен
06.08 подала заявку на ипотеку, через два дня пришло одобрение. В личном кабинете было указано, что мне назначен личный менеджер и он со мной свяжется, а дальше тишина.... через пару дней сама позвонила на горячую линию, где мне сказали, что оставят заявку "моему менеджеру" и он со мной свяжется, прошел еще день... я снова звоню на горячую линию, а в ответ "может ваш менеджер выходной, подождите, он свяжется"! 13.08 приходи смс "у вас действует положительное решение, успейте им воспользоваться!" Снова звоню в банк, а там говорят "ваша заявка передана в центр ипотечного кредитования. Мы оставим заявку, чтоб с вами связались!" дальше снова тишина... 18.08 приходит снова смс с напоминанием о положительном решение, но ни одного звонка от какого-либо сотрудника так и не поступило! за это время я успела уже подать заявку, оформить все документы и получить ипотеку! И вот, 1 сентября, тот счастливый день, когда мне наконец позвонил сотрудник банка! То есть почти месяц моя заявка просто так проболталась и никто не посчитал нужным связаться и что-то сделать!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2022-09-07T11:41:07+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ банка.
Банк ДОМ.РФ
Банк ДОМ.РФ
2022-09-26T10:53:24+03:00
Добрый день! Выражаем Вам свою признательность за то, что нашли время и написали нам. Мы с коллегами всегда открыты к получению обратной связи и готовы помочь нашим Клиентам. С сотрудником, обслуживающим Вас по средствам горячей линии, проведена беседа о необходимости поддержания корпоративной этики и стандартов общения с Клиентами. Проведено дополнительное обучение по операционному обслуживанию Клиентов. 01.09.2022 специалисты Банка связались с Вами, дали разъяснения и проинформировали о дальнейших действиях. Конечно, предоставленная Вами информация не осталась без внимания. Вас заверить, что со стороны руководства будут приняты меры для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Мы дорожим каждым Клиентом и в обязательном порядке учитываем Ваше мнение. Приносим Вам извинения за возникшую ситуацию, надеемся, что в дальнейшем наше сотрудничество будет проходить только в позитивном ключе. С уважением, Ваш АО "Банк ДОМ.РФ".

О банке

Народный рейтинг

21 место
4,68
средняя оценка
24.04%
решено проблем
1 722
отзывов
1 702
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Банка ДОМ.РФ

Получение ипотеки

Оценка 5

04.09 подписали Дальневосточную ипотеку под 2% в банке дом.рф по адресу г. Владивосток, Краснознаменный переулок, 5в. Очень порадовал первоначальный взнос в размере 20%, это... Читать полностью

04.09.2026

Обслуживание в Дом.РФ в Челябинске

Оценка 5

Посещала сегодня Дом.РФ челябинский на Доватора 29. Обращалась для того чтобы оплатить ипотеку по заблокированному счету, по талону направилась к Светлане в окне 2. Специалист... Читать полностью

31.08.2026

Быстрая и прозрачная сделка по ДВ ипотеке. Без лишнего шума

Оценка 5

Оформлял в Банке ДОМ.РФ дальневосточную ипотеку. Как человек, привыкший работать с четкими спецификациями, был приятно удивлен качеством процесса. Скорость: Все этапы — от... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность за проведенную сделку

Оценка 5

Хотел оставить отзыв, как оформил ипотеку в Банке дом.рф. Сделка была 24.08.26г. в городе Уфа, проводила Т-ва Гульназ, она помогла активировать счет Эскроу, зайти в приложение... Читать полностью

25.08.2026

Оформить ипотеку просто - когда работают профессионалы из банка ДОМ.РФ в г. Уфе

Оценка 5

13.08.2026 я оформили ипотеку в банке ДОМ.РФ в г. Уфа (ул.Цюрупы, 30). Услугами данного банка никогда не пользовалась, немного нервничала, но оказалось-совершенно напрасно. В... Читать полностью

23.08.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Возникла необходимость срочно погасить ипотеку и снять обременение для продажи квартиры. Формальные сроки 30 дней меня категорически не устраивали. Мне очень помогли сотрудники... Читать полностью

17.08.2026

Благодарность Евгению, сотруднику отдела взыскания банка Дом. РФ

Оценка 5

10.08 получила уаедомление на гос услугах, о взыскании на сумму ежемесячного платежа по ипотеке. Сразу начала звонить в банк и просить связаться с сотрудниками для оплаты и решения... Читать полностью

12.08.2026

Продукты банка