Невозможно получить элементарный договор!

Не хотела писать жалобу, но устала от того что клиента футболят! Более 10 дней! Я как СО-заемщик по ипотеке,не могу получить договор кредитования и договор ипотеки! Регистрация сделки была  электронной. Но ни в электронном виде, ни на бумаге договора у меня нет. Мне нужно предоставить договор по месту требования! 23.08.22 в первой половине дня,я пришла в отделении на Семёновской набережной. Именно там и проводилась сделка.  Написала заявление, чтобы мне предоставили договора. Хотя казалось бы, почему я не могу получить элементарный документ. Который к тому же не на бумаге! Его не надо искать, сканировать в архиве. Он изначально электронный! Его нужно лишь распечатать. Заказала документ, оператор сказала,что как документ пришлют на почту мне позвонит. На 02.09.2022, прошло 10 дней и документов до сих пор нет! В чем состоит сложность переслать электронный файл?!!! Горячая линия сделала 5 запросов в Банк, чтобы со мной связались и дали обратную связь. В копию ставили руководителя отделения. Со мной никто не связался. Что за не уважение к клиенту?! Я 10 дней жду договор,жду обратной связи. На горячей линии предложили сделать запрос через почту Банка. Выслали смс с бланками. Я заполнила заявление, сходила его распечатала, отсканировала.  Потратила свое время. Отправила на почту.  На что мне пришёл ответ: обратитесь в отделение Банка. У Вас что, не один Банк? Структуры вообще друг с другом не взаимодействуют? Горячая линия говорит пишите на почту, с почты говорят идите в отделение. Отделение сделало запрос должно позвонить,звонка нет. На запросы горячей Линии к отделению ответа нет. Что за попустительское отношению к клиенту. Я от себя сделала все,чтобы не писать жалобу. Обратилась во все каналы связи, выждала сроки предоставления документов. Ну в чем проблема ?!!! Я прошу, пожалуйста оперативно направьте договор в электронном виде на мою почту, код авторизации я получила вчера на горячей линии. Указала в заявлении которое выслало на почту. Либо направьте на почту до Семёновская набережная,если нельзя на мою. Хотя бы куда то направьте эти договора! Два договора 1. Договор кредитования, договор ипотеки. И огромная просьба по всем вопросам связываться со мной- созаемщиком. И Эл. Почта и телефон указаны в заявлениях. Договор нужен не основному заёмщику, а мне - я также являюсь солидарными заёмщиком по договору.