Не возвращают закладную в установленные договором сроки

Недовольна качеством работы как самого банка, так и конкретно этого подразделения.  Моя ситуация: погасила ипотеку, пришла в отделение запросить закладную (обременение уже снято). В отделении говорят, ждать месяц. Колл-центр говорил про 15 дней, но это вообще отдельная история про некомпетентных и беспомощных незнаек — абсолютно бесполезный сервис с ожиданием на линии по 16 минут и потом еще во время разговора всё время что-то уточняют на ожидании. Говорю: у меня в кредитном договоре прописано 5 дней на возврат закладной, я рассчитывала на ЭТИ сроки, я потом уезжаю. Если это поможет, я могу подъехать в московское отделение или куда угодно, чтобы быстрее получить закладную. Сама заберу, только бы уложиться в 5, ну хотя бы 10 дней.  В итоге в ДО № 028/1023 "Видное» пообещали привезти на неделе с 22 по 26 августа. Прям три сотрудника со мной разговаривали, все в курсе. Но по имени запомнила только стажёра Ксению. Даже позвонить обещали, держать в курсе. НИФИГА! Прихожу в отделение, говорю: ну и? Мне: всё-всё, главный офис во вторник отправит курьера и до конца следующей недели с 29.08 по 02.09 всё привезут. Сегодня 02.09 — где моя закладная? Позвонила с этим вопросом в колл-центр, просила соединить с ДО «Видное» но не положено.Оператор колл-центра сказала, что направит мой запрос на уточнение в ДО Видное, но рассмотрение занимает 15 ДНЕЙ (но на самом деле быстрее, вы не переживайте). Вы издеваетесь?! Я считаю, что вы просто специально тянете время, чтобы по итогу привести закладную в 30-дневный срок и плевать вы хотели на клиентов. Ипотека погашена, с меня больше нечего взять, значит можно не церемониться — так что ли? Вы ведёте себя недобросовестно и еще при каждом визите, даже когда я пришла с претензией, что мне не привезли обещанную выписку, у вас хватает наглости навязывать свои продукты. Вы сначала одно обязательство сдержите, а потом уже новые навязывайте.