Обман в услуге, который испортил кредитную историю

01.09.222 в Альфа-Банке г. Сергиев Посад, была открыта кредитная карта 365 дней без процентов, с целью погашения задолженности по кредитному договору в другом банке, по рекомендации сотрудника банка, был выбран именно этот продукт. После заполнения всех необходимых документов, оплаты страховки и скачивания приложения для телефона, сотрудники банка меня заверили, что 02.09.2022 в личном кабинете банка, будет доступна функция Баланс Трансфер, для погашения задолженности без комиссии. 02.09.2022данная функция в мобильном приложении не появилась. Я была вынуждена обратиться в чат банка, с вопросом, активации данной функции. Сотрудники в чате мне ответили, что такая функция не доступна для карты МИР, которую мне выдали и неизвестно, когда заработает. Что в настоящее время доступен только перевод за 5,9 проц плюс 150 р комиссии. Далее, я обратилась по горячей линии +7(495)788-88-78 с вопросом о моих дальнейших действиях, где мне подтвердили информацию из чата, и порекомендовали закрыть все открытые счета в Альфа-банке и обратиться в другой банк. Кредитный счет, я была вынуждена закрыть, так и не воспользовавшись, но система потребовала ждать 45 дней, чтобы совершить данную операцию. Дополнительно, мною было оставлено обращение в через оператора, с целью ускорить процесс закрытия расчетных счетов для корректного отображения кредитной истории и отсутствие за мной данного кредита. В связи с ошибкой банка (имеется запись разговора, где банк в устной форме приносит извинения), я понесла моральный (испорченная кредитная история, кредитом, которого нет по факту) и материальный вред (уплата комиссии в другом банке, уплата страховки в Альфа-банке, расходы на проезд (так как банк запрашивал необходимые справки об изменении фамилии).