Самая ужасная система бонусов/кэшбека - Мультибонус

Какую же ужасную систему вознаграждения удалось создать банку ВТБ, я поражаюсь уже несколько лет. Все это время я не могла зайти в приложение мультибонуса, потому что мне не приходила несчастная смс. В отделениях банка и по телефону мне отказывали в помощи (конечно, банк ВТБ же не отвечает за свою систему вознаграждения). И вот только недавно я обнаружила, что в системе мультибонуса указан мой старый телефон, хотя давным давно при смене телефона в отделении банка я уточняла, везде ли мой телефон поменялся. Мне ответили, что везде, но видимо тут опять ВТБ не отвечает за свою систему вознаграждения. Но к слову смс не приходила ни на новый телефон, ни на старый, а запрашивала смс я тысячу раз. Как решить вопрос я не знала, как и не знала что бонусы сгорают (мой прокол, но в приложении банка было не заметно что они сгорали), поэтому вопрос откладывала, да и не знала к кому тогда обращаться. Так вот месяц назад мне все же удалось зайти на сайт мультибонуса через банковский аккаунт (нововведение). Написали, что будет произведена активация через пять дней (я же не была подключена к мультибонусу все это время - зачем меня раньше активировать, пусть сначала все бонусы сгорят). Ни через пять дней, ни позже меня не активировали. Потом я увидела, что телефон неправильный, вручную поменять самой его нельзя. Я написала в чат поддержки и сообщила, что не могу активировать аккаунт и в системе Мультибонуса указан неверный номер. Не задавая вопросов, некая Светлана сообщила мне, что телефон поменяла и отправила запрос на активацию. Ждите смс. На попытку уточнить, почему активация занимает 5 дней и почему я вдруг получу смс, если уже несколько лет не получала, Светлана кратко и равнодушно отвечала “Ждите”. И ждала бы я еще очень долго, если бы через несколько дней еще раз не зашла проверить номер: он был все тем же! Я опять пишу в чат, и другая девушка действительно сменила телефон в системе Мультибонуса и смс с паролем пришло тут же. Что эта Светлана вообще делала и почему я из-за подобных работников, которым на все пофигу, уже несколько лет не могу зайти в приложение и воспользоваться бонусами… И причем таких работников в ВТБ большинство.. Только и могут справится с тем, чтобы в ответ отправить шаблонный текст о кредите или прекрасных преимуществах Мультибонуса. Лучше бы они еще писали про то, что эти бонусы сгорают.  Я надеялась, что это конец истории, сейчас потрачу бонусы и забуду этот банк, но не тут то было: чтоб вам скучно не было, ВТБ придумали загадочную активацию, которая должна сама активироваться, но не активируется, занимает 5 дней (или 5 лет - как вам повезет). Но у консультанта Светланы все просто: “это вы производите активацию самостоятельно”…клиент всегда виноват… ну вот а есть банки у которых все работает по умолчанию без активаций, а их консультанты умеют решать проблемы, как и умеют менять телефон во всей системе банка. Почти 5 дней из 5 прошло, очередные бонусы сгорели:за лето уже сгорело 9000. Уже не удивлюсь, что активация не случится - это что-то эфемерное, а не какой-то реальный процесс. PS Также у меня складывается впечатление, что у руководства банка ВТБ какая-то странная политика, что в среднем их сотрудники более измученные и напряженные, чем в других банках. Хотя бы взять то, что ни в каком другом банке при обращении в чат с конкретной проблемой не присылают вдруг то, что раздраженному клиенту нужно сделать, чтоб подключить вознаграждения опять и какие мультибонусы будут начисляться... Уверена, что это инструкции банка. Да дайте мне сначала потратить то, что есть, чтоб я убедилась, что это не эфемерные циферки...