Акция, которой нет

02.09.2022 18:24
1085
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Банк запустил акцию «5% кэшбэк в категориях Супермаркеты и ЖКУ». Отличное предложение, вот только исполнять условия акции банк не стал. Я получил предложение участвовать в акции, оформил сегодня  виртуальную карту, совершил две покупки. Но количество ожидаемых баллов не соответствует правилам акции. В чате оператор зачем-то попросила меня подождать, после ожидания сообщила, что составит обращение и его будут рассматривать в течение 7 дней. На горячей линии оператор подтвердила, что обе операции покупки подходят под условия акции, и сначала сообщила, что на вторую покупку баллы не начислены, поскольку онерация еще не проведена. На мой вопрос, почему за первую покупку баллы начислены при тех же условиях, но начислены неверно, стала уже говорить о техническом сбое. Конечно, они приносят извинения и т.д. Но зачем запускать акцию, которую выполнить не можете?
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2022-09-06T15:33:17+03:00
Добрый день. Прежде всего, хотим дать разъяснения по условиям акции «5% кэшбэк в категориях «Супермаркеты и ЖКХ». Акция проводится С 01.09.2022 по 30.09.2022 для действующих клиентов банка. Для получения повышенного кэшбэка необходимо оплачивать услуги и совершать покупки по карте, оформленной до получения уведомления об участии в акции. При рассмотрении ситуации мы обнаружили наличие другой дебетовой карты, открытой в нашем банке. Именно поэтому вы получили приглашение для участия в акции. Учитывая неоднозначность ситуации, банком было принято решение урегулировать ситуацию в индивидуальном порядке. Таким образом, повышенный кэшбэк вы сможете получать при совершении операций по обеим картам. Надеемся, что меры, принятые нами для решения данного инцидента, помогут изменить ваше мнение о банке в лучшую сторону и вы сообщите о решении вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,00
средняя оценка
38.5%
решено проблем
700
отзыва
690
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Ренессанс Банка

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Доставку карты оперативно перенаправили курьером

Оценка 5

 Оформляла перевыпуск виртуальной карты в Ренессансе, и изначально доставка планировалась Почтой России на домашний адрес. Но 11 июля 2026 года я поняла, что в ближайшие дни меня... Читать полностью

04.08.2026

Допуслуги, которые не отключить!

Оценка 4

В июне я оформил дебетовую карту банка. Спросил у сторудника, можно ли будет самостоятельно отключить все услуги, если таковые мне не понадобятся. Сотрудник сказал, да. Все услуги... Читать полностью

03.08.2026

Супер спецы

Оценка 5

Иногда бывают системные глюки, и в этот раз глюк сработал именно на мне. Сидел, пытался сам натыкать, но почему-то, хоть вроде и все правильно делал, не привязывалась карта. Просто... Читать полностью

15.06.2026

Отличный сервис

Оценка 5

Я не так давно вернулась в Россию, до этого несколько лет работала в Европе. И, соответственно, необходимо было в срочном порядке переделывать карты и счета под формат мира. Когда... Читать полностью

15.06.2026

Ошибся в цифре при переводе

Оценка 5

Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел... Читать полностью

25.04.2026

Помогли с бесконтактной оплатой и картой МИР

Оценка 5

Заходил в отделение в Марьино, это было 10.04.2026 около 11 утра. Моя старая карта другого банка перестала работать в некоторых терминалах, и я решил завести себе МИР в Ренессансе... Читать полностью

24.04.2026

Продукты банка