Подключена платная услуга без уведомления

02.09.2022 20:01
1544
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
20.08.2020, в 17:40, декабристов 20. Обратился за перевыпуском карты. Сообщили, что только выпуск новой карты МИР - отлично, даже рад. Сотрудница банка сообщила, что будет списана комиссия за перевыпуск - ок. Далее сказала "нажмите подписать" в приложении - нажал. Обсуждали активацию pin и другие стандартные вопросы. В итоге, 1/09, совершенно случайно в уведомлениях  обнаружил сообщение: "убедитесь что на вашем счете достаточно средств для оплаты услуги такой-то". В общем, услуга страхования карты. Мне ни слова не говорили ни про какие услуги в отделении. Услуга [b]внаглую [/b]подключена. Я заглянул в детали подписанного ЭП договора, там ничего про услугу и тарификацию!! Я обратился в поддержку, разумеется все отключили вернули, но я просто поражен этому омерзительному подходу. Сколько людей так не видит этого? А люди, которые вообще не пользуются приложениями? бабули там и тп. В такое непростое время мы мол должны поддерживать тут друг друга в стране, но а [b]альфа [/b]тут себя показала.. Вряд ли я что-то могу сделать банку, я никто..) а банк - всё. Прибыли - сверх, да, уважаемый банк? если кредитки закрою, уйду.))  Это омерзительно..
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-09-03T17:11:29+03:00
Приветствуем! Уже смотрим, что могло пойти не так и как вам помочь. Вернёмся с решением 👌 UPD Мы всё проверили. Услугу " Карта под Защитой " отключили. Средства зачислили на ваш счёт 02.09.2022. Страхование является добровольной услугой и подключаются только с согласия клиента.
user-41719751732
2022-10-26T14:00:59+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка