Банк требует денег, но сам не знает куда их положить!

Обратились с мужем в банк по поводу наследования кредитной карты. Прошу заметить , что мы уже несколько раз обращались в банк с просьбой сказать нам сумму долга и номер счета, куда перевести деньги. Не однократно хотели погасить долг. В банке нам не однократно говорили, пока мы не получим свидетельство на наследство, никакой информации нам не дадут. Хорошо мы понимаем, это закон. Но пока муж официально не вступил в наследство, ему уже начали приходить письма с просьбами оплатить долг и если до 31 августа мы не оплатим долг , то разбираться будем уже в суде. Как так? То есть получить информацию и внести деньги мы не можем, а угрожать нам уже начали?! Письма приходили от Т-ва А. А. ( все письма и документы мы можем прислать сканом для разбирательств).  После всего этого, мы наконец получаем свидетельство. Приходим в банк по адресу новоясеневский проспект 1 корп 2.  Нас из одного окна , пересадили в другое окно. Там девушка специалист к которой вопросов нет!! Она действительно была бы рада нам помочь, она делала все что могла для этого, но проблема не в ней- а в самом банке. Точнее в том бардаке который происходит. Мы пришли со всеми документами , погасить кредит, а нам говорят , - ой а паспорт у вас есть умершего? Может скан был? . Слава богу он действительно был. После этого нам говорят , что они не видят счет на который нужно положить деньги! Карточку видно, а счет к ней нет. Специалист звонила по горячей линии, они тоже не видят счет. Но номер счета указан у нас в свидетельстве наследство. И его просто надо проверить в банке! Но банк свой же счет не видит!  Специалист предлагает нам перевести наугад деньги из свидетельства- на секунду порядка 100 тысяч перевод. Что самое интересное в письмах с угрозами тоже нет номера счета, указано что надо искать счет в договоре. А у нас его нет. Муж наследник. С матерью жил раздельно. Где и как нам найти счет. Логично что в банке, но и там нам помочь не могут!!! В итоге кое как проверили последние 4 цифры счета в программе, остальные просто не видно. И мы пальцем в небо делаем перевод. Хотелось бы что бы перевод пришел куда надо и нам не прошлось бы потом бегать и выяснять все опять. Потому что уже судом будет не нас банк пугать , а мы его!