Решить проблемы невозможно. Банк не принимает обращения и не дает обратную связь

03.09.2022 01:29
1613
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь клиентом банка много лет и всегда была им довольна до недавнего времени. К сожалению, с банком очень сложно стало взаимодействовать, обращения не регистрируются, никакой обратной связи не приходит. Ни в чат, ни по телефону, ни при обращении в отделение. Такого отношения от банка я никак не ожидала. Хотя вопрос пустяковый: не зачисляется возврат за покупку уже более месяца. Торговая точка сразу подтвердила возврат, выслала чек о возврате и даже документальное подтверждение операции. То есть имея все документы на руках, я просто не могу достучаться до банка! Последнее мое обращение + претензия даже не были зарегистрированы в отделении. Мне пообещали, что поступит номер обращения для отслеживания - но тишина. Звоню в отдел поддержки - обещают ответить в течение 2-х дней и снова тишина! Обидно, что сервис и лояльность скатились до такого низкого уровня. Банк однозначно буду менять и уж точно не стану советовать знакомым!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2022-09-06T12:15:49+03:00
Приветствуем! Спасибо, что рассказали о случившемся. Всё проверим и вернёмся с ответом, как во всём разберёмся 👌 UPD Всё проверили. Мы разблокировали сумму, теперь она доступна на счёте. Извините, что для решения вашего вопроса потребовалось столько времени.
user-63469755210
2022-10-18T14:25:01+03:00
Ситуацию помогло решить только обращение сюда, многочисленные обращения непосредственно в сам банк результата не дали. Хорошим сервисом это не назовешь.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка