Невозможно полностью погасить кредит. Альфа хочет проценты ещё хотя бы за недельку

03.09.2022 10:29

1516

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Решила полностью досрочно погасить кредит, не дожидаясь дня платежа и не переплачивая проценты. Внесла деньги , объездив половину города- в Волгограде большая часть банкоматов не принимает купюры 5000р. Завершила внесение и стала формировать в личном кабинете в приложении, а затем и на сайте, заявление на полное погашение кредита. Выходит окно: «Досрочное погашение временно недоступно. Повторите попытку позднее». В чате говорят: «Попробуйте в полной версии». Ошибка такая же. Опять в чат. Ответ «Попробуйте в банкоматах». Еду в банкоматы- тоже самое, а в некоторых указанных оператором как подходящие, вообще нет функции погашения. На следующий день сумма полного погашения +400 с хвостиком рублей. Здорово. В офисе на ул . Комсомольской, г. Волгоград, девушка сказала: «Ну пробуйте до дня платежа, до 9.09, время то есть». Времени много. Значительно больше, чем удобства пользования Альфа Банком и больше, чем компетенций сотрудников. Разницу переплаты процентов за каждый день до 9.09 с 02.09 мне кто вернёт? Как только закрою кредит- закрою карту и всё, что связывает меня и мою семью с Альфа. У мужа расчётный счёт- не трудно догадаться, что он тоже уйдёт. Я просто негодую. Никогда такого не было, и вот опять. Справедливости искать бесполезно, но омбудсмену заявление отправлю.

Администратор народного рейтинга

2022-09-08T13:13:40+03:00

Спасибо за отзыв.

Альфа-Банк

2022-09-05T13:51:21+03:00

Приветствуем! Спасибо, что рассказали о случившемся. Ситуация непростая и мы очень хотим поизучать её со всех сторон. Вернёмся с ответом, как во всём разберёмся 👌 UPD Мы всё проверили. К сожалению, сейчас имеется технический сбой при оформлении заявки в приложении на полное досрочное погашение. Заявку можно оформить через чат в приложении. После полного погашения по кредиту напишите в банк для возврата процентов.

user-20629758060

2022-09-22T14:35:46+03:00

Проблема решена. Потребовалась ещё 2 обращения и ожидание. В итоге проценты вернули. Ну с Альфой я заканчиваю общение :)

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.69%

решено проблем

192 471

отзыв

188 227

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“ user7867654 Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54...

Альфа-Банк

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита user-673117537376 21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита...

Альфа-Банк

Обращение по закрытию кредита user-416410074698 Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за...

Альфа-Банк

Обращение в поддержку user-164526166760 17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и...

Альфа-Банк

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку user-834317936821 Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат...

Альфа-Банк

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту user-478826121012 31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа...

Альфа-Банк

Будьте аккуратны при оплате проезда user-120225085375 10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2...

Альфа-Банк

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту

Оценка 5

31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа... Читать полностью

15.08.2026

Будьте аккуратны при оплате проезда

Оценка 5

10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2... Читать полностью

14.08.2026